为不断提升客户满意度，提高客户服务水平和质量，江苏中建商品混凝土有限公司(以下简称江苏公司)制定了符合实际情况的“客户服务月”活动方案，推出“五个一”活动模式，即：坚守一项理念、培养一支队伍、建立一套标准、做优一批项目、传承一份品质。
一、坚守一项理念：围绕活动方案，营造活动氛围
江苏公司根据 “客户服务月”活动方案，先后开展了活动启动仪式，并通过悬挂主题宣传标语，张贴宣传画、条幅，设置宣传栏等形式多样的宣传方式，加强活动宣传，突出活动主题，向员工传播“客户至上 服务为本”理念，打造“开拓争先、服务至上、执行坚决”的文化氛围。
二、培养一支队伍：全面打造“召之即来、来之能战”的营销铁军
1.开展客户服务培训，提高客户服务能力
为加强强相关岗位人员的客户服务能力培训，交流客户服务心得体会，明确岗位职责，江苏公司累计开展相关培训18余次，通过培训强化岗位服务理念，提升岗位服务技能，并组织客户服务培训进外包单位，就混凝土专业知识、现场服务、有效沟通、反馈机制等内容开展系统性培训15余次，在提升外包单位专业知识、服务意识、服务水平的同时，对客户服务方面表现优秀的分包单位进行表彰。
2.加强客户服务经验交流，趣味开展演讲比赛活动
为激发员工客户服务的积极性和主观能动性，江苏公司开展专题交流会，针对客户服务过程中出现的相关问题、解决措施、应变能力以及关系维护等方面进行交流和分享，以提高新入职或经验不足的客户服务人员客户服务能力;开展客户服务专题演讲比赛活动，各岗位员工立足本岗位实际，围绕在客户服务过程中应如何履行岗位职责、提高生产效率、与项目进行有效沟通以及及时有效反馈等相关问题开展精彩的演讲比赛，激发了有活力、有激情的客户服务氛围。
三、建立一套标准：延伸优质客户服务，建立制度标准
为满足客户需求，最大化提升客户服务满意度和客户服务能力，江苏公司内部发布了客户服务相关管理细则等文件制度，并将物流分包单位客户服务纳入考核机制，形成标准化动作。
四、做优一批项目：发布客户服务问题清单，定期开展客户回访活动
针对前期项目服务过程中出现的问题，进行逐项罗列，形成相关问题清单及解决措施文件，公司就该问题清单开展“客户服务回头看”专项工作，对项目生产、质量等服务情况进行整体摸底，排查前期回访过程中客户反馈的问题清单是否进行整改封闭，并针对问题清单对客户进行回访，接收客户意见反馈并记录。
五、传承一份品质：以严谨态度推进客户服务见行见效，获得客户一致好评
在秉承“优质、高效”的服务意识下，江苏公司在“客户服务月”中收到来自客户的表扬信10余封、锦旗18面，在客户服务能力方面获得一致好评。
江苏公司将持续以客户利益为先，充分发挥企业优势，为客户提供最优方案和服务，不断提升客户服务水平和质量，在客户满意度方面将持续监督，常抓不懈，致力于获得客户的恒久信赖。
(来源：新视线)
