在2022年9月举行的“2022雍禾医疗品牌价值观暨新品发布会”上，雍禾医疗正式对外宣布其价值观：好医生，在雍禾。并正式启动“强医计划”，对行业健康发展进行深度探索;在此之前，雍禾医疗就通过“医生门诊制度”与“毛发一体化诊疗”让徐鲁这样的兼具实力与沟通技巧的好医生走上台前，成为企业、行业发展的主力，让医疗合规与好医生及好疗效成为雍禾的标志，推动行业整体合规进程，让毛发医疗行业能够大大方方见人。
1948年，著名美国作家赛珍珠将《水浒传》翻译成英文时，绞尽脑汁为这本名著取了个英文名字《All men are brothers》(四海之内皆兄弟)。
身为山东菏泽人，雍禾植发雍享院长徐鲁的老家距离《水浒传》的发生地梁山泊并不远，这个山东汉子面对找自己咨询后脱发情况有所改善的患者，往往脱口而出的称呼也是“兄弟”。
《水浒传》讲述的是一群人寻找认同的故事，而徐鲁身上反映的则是毛发医疗行业与植发医生群体寻找认同的故事。
在微博拥有超过150万粉丝，在知乎拥有超过20万粉丝，登上过湖南卫视《天天向上》的舞台，10年植发手术经验，做过近万台植发手术，雍禾植发仅有的三位雍享院长之一，这样的徐鲁堪称植发医生中的“偶像派”。
徐鲁在湖南卫视做植发科普即便如此，作为民营医疗机构的医生，徐鲁也很难迅速得到患者的信任。“我今天不买/做，就是来看看。”徐鲁在接诊患者时，无数次听到过这句话。徐鲁用《三体》中的黑暗森林法则来形容患者的心态：“把自己的真实意图重重包裹起来，害怕自己一旦暴露就会引来‘攻击’。”
虽然能够理解患者自我保护的初衷，但曾经在公立医院执业的徐鲁依然会为此耿耿于怀：“患者去公立医院会有讨价还价的余地吗?为什么来到民营医疗机构就马上变成了做生意的心态?”
在徐鲁看来，患者的这种心态不利于治疗：“我跟你聊的是手术治疗，你跟我聊价格，价格是没有下限的，那患者的心态就是一直在试探你，这不是就医的心态，无法建立信任，没有信任怎么去治疗?”
为了快速获得患者的信任，徐鲁这个被同事夸赞“做手术又快又好”的实力派选择去做个植发“偶像派”。
成为“偶像派”
作为雍禾植发的技术中坚，徐鲁有自己的自觉。“你说我和别的大夫稍稍有点不一样，我其实想要的就是这个结果。”徐鲁说：“我要是和别人都一样，那雍禾要我干嘛?”
作为雍禾植发技术体系中的最高一档，徐鲁想为自己，为雍禾医生，为民营医疗机构重建医生的价值感。
让患者信任自己，是个系统性工程，徐鲁在与患者沟通的细节上下了很多功夫：“在声音这个方面我就不满意，我的声音有点太绵，我爷爷说过我的声音有点太飘，没有太着实的那种感觉。”为了克服自己的问题，徐鲁在微信上自己跟自己发语音聊天，聊完了以后自己一遍遍的放自己的声音听：“怎么能够让我自己的声音，人家听上去以后更信任一点?当然音质这一块很难改变，那我尽量控制语速，从说话用词着重点，甚至到停顿方式，把说话不完美的地方一个个做改变。”
除了声音，还有眼神：“一定要笃定的眼神，要练习怎么样盯着患者表达你的关切。”在徐鲁看来，飘忽不定的眼神很难建立信任感：“在别人向你表达的时候，你要看别人的眼睛，在你跟他说话的时候，你也要看着他。”“放松的眼神，微微带点笑，或者是说非常自信，或者说智慧闪耀的这种眼神，‘你这个植发我能给你解决好’，这种关键时刻，你一定要看他的眼睛。”
“姜振宇你知道吧?《非常了得》的嘉宾，微反应微表情的专家。我就经常听他说话，看他在沟通交流时候的表情。”为了更好的与患者交流，徐鲁还给自己找了个偶像。
为了跟患者更好的交流，徐鲁但凡遇到跟患者交流的预约，一定会提前做好预案与腹稿。为了和患者有更多话题，徐鲁学习了一肚子五花八门的知识：“一些有品位的明星、比较好的旅游目的地、明朝的历史，从朱元璋到嘉靖到后来的崇祯皇帝;运动方面，除了高尔夫真不懂之外，基本上所有的球类，包括冰球冰壶，游戏规则、哪个国家这项运动发展的最好、哪个球员最好，都有了解。”
“不管怎么样自卑，其实内心都会有自恋的地方，都会觉得自己喜欢的东西是特别厉害的，那么患者喜欢的东西我也喜欢，我和患者之间就找到一个共情点，就会建立很好的沟通桥梁，增加信任，这些东西是在我们工作过程中特别需要的。”徐鲁说。
在付出了诸多努力后，徐鲁颇为享受患者“这个医生不一样”、“这个医生好厉害，什么都知道”的评价，“这就是好医生价值感的体现。”这种来自于患者的认可让徐鲁找到了认同感。
偶像派也要硬实力
再好的沟通技巧也需要医生的硬实力作为基础，治疗效果不如人意，沟通技巧也难救场。
徐鲁为患者诊疗徐鲁曾经遇到过一位重度脱发的武汉本地企业家，“移植量要在5000个毛囊以上了。”这位企业家与他的妻子一起来到了雍禾植发武汉分院，“大家都不看好他会做植发，因为他们两个人就是一直在跟你谈价格，就是典型的做生意的心态。”
在与这位企业家的沟通中，徐鲁并没有使用他引以为傲的沟通技巧，而是直接用实力说话：“我说你认可不认可你这个植发是有一定的难度的。他说认可，确实别的机构都建议他分两次种植。我说不用两次，我一次就给你植好，别人两次是因为别的医生技术水平可能真的是达不到这个要求，我这个级别一次就好。”
徐鲁清楚地记得，寥寥几句沟通完之后，这位企业家“眼神都不一样了，别人推荐低价的植发项目，他都看不上了，就是想要一次性植完头发。”植完头发后，这位企业家很满意，一直还在跟徐鲁保持联系，不久前还专门给徐鲁送来一盒“恩施玉露”茶。
不仅仅是徐鲁在通过技术、沟通技巧等维度的提升让患者让社会认同自己，整个毛发医疗行业都在试图得到社会的全面认同。
在毛法医疗行业十多年的发展历史中，有相当长一段时间处在被妖魔化的边缘，几乎所有的植发医生在执业之初都要经历家人、朋友的质疑：“那种医院能长久吗?”
毛发医疗行业在用户改变容貌的“刚需”中诞生，在用户改变生活的期待中发展壮大，在用户更多样化的变美需求中走向变革。现在毛发医疗行业希望得到全社会的正视与青睐。
(来源：新视线)
