对于服务型企业来说最重要的就是客户的青睐，尤其是客单价越高的商品客户对商品附加价值即服务的要求是越高的，以奢侈品品牌举例，几乎80%的营业员来源于老客户。由此可以看出，服务行业的客服人员应该格外重视对客户的服务行为，然而根据黑猫投诉2021官方报告显示，客户对客服的投诉率是在连年上升的。客服对客户服务态度不佳会直接影响一个服务型企业的存亡问题。
看到这里想必服务业的管理者们都在想，在传统的企业管理中，客服人员入职后经过培训就会正式上岗，而上岗后的表现才是重中之重，却很难监督。现在专职客服都是在公司用电脑办公，如何能监督到客服给客户服务的过程呢。今天就来推荐一款专注于企业远程信息管理的软件---灰鸽子远程监控管理软件。听说好像可以监督客服的服务情况，还能对客户信息的安全及企业信息数据安全起到保护作用。
安装好灰鸽子管理端后，客服人员用电脑为客户服务的情况管理者就可以远程掌握了。使用灰鸽子的当家功能“远程控制”，支持自适应分辨率传输，完美适应4K、8K等更高分辨率屏幕。其实一个客服人员的服务态度从他服务一两个用户就能看出来，认真有责任心的客服在对待任何一个客户是时都是耐心而春风化雨的。用远程桌面可以很好的起到以抽查推断该员工工作态度的目的，若几次抽查都在尽职尽责的为客户服务那么该员工就是可以信任的。
当管理者不在公司或者白天没有时间监管员工时，还可以用“自动录像”功能，等到管理者时间方便了再进行查看。这个功能也可以用作对客服人员工作日常记录及抽查检查使用。
除了服务业其他所有需要管理员工的企业都可以安装灰鸽子对员工进行监管，灰鸽子现在开放免费下载注册即送100员工端，企业红利期不容错过。
(来源：新视线)
