新冠疫情持续，不仅给客户出行造成了较多不便，在办理金融业务方面也遇到了一些困难，但九江银行南沙支行坚持做好金融服务，急客户之所急，从客户角度出发。今年5月，一位爷爷前往该网点办卡、购买理财产品，但却因近期没有核酸记录而无法入内。
该银行大堂经理耐心向爷爷说明，由于近期疫情防控形势严峻，根据社区关于疫情防控工作要求，建议他先去做核酸，再来网点办理业务。然而，老爷爷情绪比较激动，经沟通得知，这位爷爷住得比较远，行动不太方便，但看中了银行理财产品的收益，购买意愿强烈，特地前来。
大堂经理随即请示了会计主管，并向支行综合部报备，经沟通决定“特事特办”，使用外出开卡机给爷爷办卡。就这样，客户经理在网点门口协助爷爷办理了开卡，并顺利完成了理财风险评估。
期间，客户经理还向爷爷详细介绍了理财产品，并指导爷爷使用手机银行。在成功购买理财产品后，爷爷由衷赞许道：“真的非常感谢啊，刚刚我的态度不太好，请谅解啊!”
据了解，九江银行南沙支行一直秉持“客户呼声是第一信号， 客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准”的理念，即便在疫情期间，也让客户感受到有温度的服务，引发了许多暖心故事。
某天，九江银行南沙支行柜台接到了一个求助电话，客户在电话里焦急万分地表示：“因疫情已居家留察，之前在网点存了一笔定期己到期结息到银行卡里，但由于银行卡未经常使用，卡额度己受限制，现在想转出用于还房款。”
得知这一情况，柜员马上联系管户客户经理，对客户进行尽职调查。在核实无误后，暂时上调了客户的额度。解决燃眉之急后，客户感叹：“九江银行服务态度真好!”
特殊时期，特殊关怀，九江银行南沙支行始终以实际行动积极支持疫情防控。据介绍，九江银行南沙支行网点每天都会进行消毒，实施全流程的管控，并向市民提供消毒洗手液和口罩等物品。此外，还大力推广客户使用手机银行进行线上业务办理，并在网点门口张贴业务咨询电话……
服务无小事，点滴凝聚爱，九江银行南沙支行全力做好疫情期间金融服务保障工作，为客户提供有温度的服务。
(来源：新视线)
