随着中国高净值群体不断发展壮大,除金融需求外,该人群对医疗养老、子女教育、家族传承、慈善规划等需求明显增加,对生活品质的追求也更为强烈。平安银行广州分行围绕着高净值客户的多元化需求,在全方位提升金融服务的同时,不断打磨与提升服务能力,积极拓展服务边界,多举措健全完善客户权益服务体系。除“高端医养、子女教育、慈善规划、法税筹划”等权益外,平安银行广州分行还非常注重文化旅游方面的服务建设,不断尝试深挖广州地域及文化特色,多维度链接当地文旅资源,推出精彩纷呈的活动,获得客户一致好评。
近日,平安银行广州分行精选韶关南雄帽子峰景区,开启“岭南秦汉古道金秋之旅”,带贵宾客户感受帽子峰银杏染秋冬的美景。旅程中,贵宾客户们还游览了南雄古城被誉为“广东第一巷”和“粤人故里”的珠玑古巷及建造于秦汉年间的梅关古道,领略岭南千年文化积淀。珠玑古巷至今仍基本保持着古驿道的原貌,是全国三大寻根地之一;而梅关古道是古代连接长江和珠江两水系的陆上交通要道,也是全国现存保存较好的古驿道之一,它在中国及至世界古代人文发展史上都起到重要的作用。此次文旅活动中,贵宾客户不仅探寻到广东难得的暮秋初冬之韵,还走进广府人的“精神原乡”,感受姓氏文化的魅力,感受先祖们一次次离家重建家园的勇气与魄力。
据悉,平安银行广州分行还将在近期举办“茅盾文学奖”三部曲互动小剧场、禅泉酒店体验、“与春天有个约会”等丰富多彩的文旅活动。茅盾文学奖”三部曲互动小剧场将在广州大剧院举行,包含主演见面会和后台探秘活动两部分,解锁话剧背后的精彩故事。禅泉酒店体验活动定于云浮六祖故里的禅文化主题酒店,贵宾客户将有机会在原生态园林、纯天然硫磺温泉中涤荡身心。“与春天有个约会”活动则由平安银行广州分行甄选四家奢华度假酒店,邀请贵宾客户在万物复苏之际,悦赏新年暖春。平安银行广州分行不断创新以区域特色服务为贵宾客户带来文化方面的深度体验,带客户感受超越时间空间的文化氛围,满足客户向内平衡、滋养身心的生活方式。
丰富多彩的文旅活动仅仅是平安银行广州分行打造本地化特色客户权益中的一个缩影。目前,平安银行已构建起一套成熟的客户权益经营体系。平安银行针对不同层级的财富客户,将权益进行分层,还推出“平安有品”品牌,为私行客户提供一站式“个人+家族+企业”综合化专属权益,有针对性地解决客户的“非金融”痛点。具体来看,结合平安集团在高端医疗、康养等领域的优势,平安私人银行在“积分·有品商城、出行权益、生日礼、账户权益、产品权益”五大基础权益上,重点打造“高端医养、高尔夫球、子女教育、慈善规划”四大权益,定制不同组合方案服务客户。服务模式方面,平安私人银行推出“随身顾问”以及“家庭账户”两种模式。私行内部的随身顾问主动跟踪、陪伴,确保客户全流程体验;“家庭账户”能够实现客户权益在家庭成员中的共享。对于个人,为满足客户的稀缺性非金融服务需求,将权益体系升级;对于企业,为满足其特定场景需求,推出“综合金融方案”;对于家庭,为满足其财富传承需求,推出“平安家族办公室",以财务规划、家族战略、家族治理以及专业咨询4大系列服务为抓手,提供定制化方案。
以客户权益创新为突破将是平安银行广州分行实现新增长的抓手。未来,在充分发挥总行打造的权益中台优势的基础上,平安银行广州分行还将积极拓展本地化特色权益,进一步打破行业权益同质化、缺乏灵活性的瓶颈,并加强权益在分行层面的触达,从队伍、客户端完善平台建设、丰富工具包支持及关注客户队伍使用体验,做好精细化运营。平安银行广州分行将继续秉承中国平安"专业创造价值"的核心文化理念和"专业,让生活更简单"的品牌口号,不断推出“有温有感”的金融服务与金融产品,从而实现对客户的长期深度陪伴。
(来源：新视线)
