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贯穿汽车用户全生命周期 火山引擎数智平台能帮车企做这些事

贯穿汽车用户全生命周期 火山引擎数智平台能帮车企做这些事
2022年12月26日 15:13

  汽车行业的数字化,远不止是从传统汽车产品到新能源智能科技产品的转型。

  在营销领域,汽车企业正面临着新问题:首先是目的,汽车营销正在从简单的单次购买关系向长期的用户运营转型;其次是触达通道,随着小程序、APP等私域新阵地的兴起,车企与用户之间的信息纽带也变得更加多元复杂;此外,消费者消费习惯的改变,比如偏好个性化和差异化,偏好新服务等特点,也迫使车企在营销策略和重点上做出改变。

  能够实现多维市场洞察,全链路追踪投放数据转化,贯穿用户汽车消费全生命周期把控的数字化营销,迫在眉睫。

  对大多数车企来说,营销的最终目的都在于能够将潜在的消费者转化成为自身汽车用户,因此能够清晰看懂营销后的数据流转尤其重要。

  通常情况下,可以将营销场景中的数据流转按照「用户生命旅程」大致分为三个阶段。

  第一阶段是通过精准营销,将圈选的目标人群转化成为具备购车意向的“线索”。以火山引擎数智平台VeDI推出的客户数据平台VeCDP为例,它能通过接入车企多渠道市场数据,实现特征提炼,并以标签形式完成归类,方便在营销场景下即时调用。此外,它还能进一步放大特征,完成公域目标人群的精准圈选,为营销放大提供可能。

  而在精准营销完成后,VeCDP还能将市场数据实时回流,以此帮助车企得出市场对本场营销的反馈,以及沉淀高意向及感兴趣人群。

  第二个阶段是线索培育,通过对回传后的数据二次加工,将意向人群按照车企自身所需的维度进行分级,如高意向人群可安排金牌销售一对一沟通、普通意向人群可安排普通销售进行对接、意愿相对较低的人群可以通过机器人客服或智能外呼等手段联系。

  在进行初轮沟通后,需要建立线索运营状况表,以便实时反馈跟进状态——这可以通过火山引擎数智平台的智能洞察DataWind实现,通过可视化建模完成表达基础维度搭建,负责与意向人群沟通的员工可以按照DataWind赋予的编辑、查看权限随时完成对应内容填写,此外,产品提供的可视化查询和多套内嵌数据看板,可以依据不同需求完成数据展现。

  第三个是面向车主的精细化运营,当线索成功转化为汽车用户后,还需要持续对用户人群进行精细化运营,实现后链路服务的及时跟进。通过VeCDP和火山引擎数智平台另一款数据产品增长分析DataFinder联动,可以实现唯一车主识别,并完成画像构建,再结合VeCDP内的标签联动,可以完成人群偏好归类,比如有的车主对福利类型内容敏感、有的车主在乎社交属性内容……

  在精准洞察用户需求的基础上,通过增长营销平台GMP完成对应营销内容的精准触达,往往可以受到更多欢迎。

  目前,火山引擎数智平台VeDI针对这三大汽车企业长期面临的营销场景问题,已经提炼成为可随车企个性化需求而实现产品耦合的行业解决方案,并为多个头部车企所复用,在线索转化、客群定位、增值服务等细分场景获得实效。

  此外,基于在服务客户过程中沉淀的汽车行业数字化实践经验,火山引擎数智平台VeDI还特别设计「“5事7计”汽车数字化营销能力在线评分表」,免费面向正在数字化转型过程中的汽车企业提供,通过表单填写即可在线评测自身数字化进展程度,进一步了解核心问题归类及对应解决方案。

        点击链接,开启评测:https://www.volcengine.com/product/vedi/survey

  (来源:新视线)

责任编辑:孙青扬

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