后疫情时代,各行各业都在抓紧推进复工复产,经济回暖信号逐渐增强。相信接下来国家会有系列组合拳提振信心,传递以经济建设为中心、全力拼经济的重大信号。
防疫接近尾声,经济复苏指日可待
疫情三年,电商人都处于水深火热之中。
一来整个电商行业发展遭遇瓶颈,总量规模已经达到一定量级,流量红利进入尾声,增速缓慢。
二来直播电商、社交电商兴起,主流电商平台也在不断摸索和调整策略,商家也纷纷跟风转型,大家也一时看不清前路方向。
今年3月以来,电商企业也面临着供应链和物流双重制约,很多企业都出现了不同程度的“无货可发”、“有货发不出”、“物流进度不可控”等情况。
另外,消费者的购物欲望也在下降,连双11、双12等大型促销活动效果也在减弱,大家都变得更加理性消费。
好在,冬天马上要结束了。日前召开的中央经济工作会议指出,要把恢复和扩大消费摆在优先位置,改善消费条件,创新消费场景。时隔三年的报复性消费在即,电商企业应该如何蓄力,为消费回暖多积累一些打胜仗的弹药,把在疫情这几年亏的钱赚回来呢?
除此以外,对于电商的下一步转型,我们应该予以更多思考:电商企业拥有大量沉淀的会员和交易数据,其数字化价值巨大,应该如何连接这些数据岛屿,将数据打通,发挥数据优势,做更懂消费者的生意?
全域营销成为电商运营的必经风口
受疫情常态化的影响,人们的消费观念、习惯和趋势发生了很大的变化。当下的消费已经进入到“碎片化“时代,用户的需求、企业提供的产品和服务都是碎片化的。用户注意力容易分散,加上“以我为主”的消费观念驱使消费者更重视差异性的产品,“满足内心”的消费动机导致消费者更为强调个性化的体验。在这样的消费环境下,积极拥抱全域营销成为企业降本增效的最佳应对手段。
“全域营销”作为一个趋势关键词,今年以来热度不降反升,总结起来就是以消费者为核心,以数据驱动为手段,实现对消费者的触达和转化 。它更加强调:我们究竟可以为消费者带来什么价值?
在数字化还没有得到普及的时代,商品从生产到消费这一过程,我们单纯依赖人力和经验来做联动和决策,自然损失了很多商业机会。随着如今数字化的普及,电商企业可以以消费者触点为核心,从消费端的前、中、后各个环节入手,通过全渠道覆盖更广泛的用户,全触点接触消费者,渗透消费者的生活圈,更好地占领消费者的心智,形成全链路闭环的营销,以此来提高转化率。
全域营销的实质是对消费者更深入的洞察,提供千人千面的个性化服务,提高消费者的购物体验,从而延长用户生命周期。其背后则是用户数据资产的博弈,是数据的驱动和支持,是数字化所带来的运营效率的提升。
但是,公域和私域之间出现严重的割裂、消费者旅程日益复杂、缺少公私域一体化营销体系,这些都是当前全域营销必须面对的挑战。建立一个以消费者为中心、以数据驱动、支持丰富的运营手段的全域营销系统成为制胜关键。
全域智能营销SaaS助力电商新增长
企业之间的竞争,不只是某个环节的竞争,而是整个价值链的竞争。从用户进店咨询、下单付款,到物流签收、售后服务;从用户从公域平台进入到私域企微,从内容种草到下单复购,在用户旅程的每一个节点都有挖掘增长的可能性。面对消费者需求和营销环境的不断变化,新的机会和挑战也会层出不穷,唯一不变的是品牌必须与时俱进,电商企业可以以数字化系统为抓手,不断积累和沉淀数据力、流量力、转化力、服务力和产品力。探域科技通过一套全域智能营销SaaS系统,助力电商企业在接下来的经济复苏期打造全方位数字化战斗力,实现全链路数智化升级:
1.流量爆发期,智能客服助力商家提升GMV
第一,围绕消费者售前、售中、售后旅程,我们打造了一款会聊天、能营销、懂运营的智能客服机器人。这个AI营销利器打通电商场景全链路,实现从传统的客服服务走向运营型的营销服务一体化,帮助电商企业打开流量通道,留住站内流量,提高客户服务体验和转化率,从而实现高质量降本增收。
新一轮爆发期,在咨询量和订单量剧增面前,无论增加多少客服人力,都无法突破服务体验的天花板。探域智能客服可以根据每个商家的金牌客服语料库进行训练,个性化定制,有不同品类和店铺风格之分,真正实现了“千店千面”。问题识别准确率99.8%,问题覆盖率高达80%,问法采纳率突破90%,不仅能解决传统的问题识别,给予的回复质量也能得到保证。
2.流量窗口期,探域SCRM助力商家提升LTV
第二,以客户为中心,打通公私域流量,将公域流量沉淀为可变现的数字资产,让客户终身价值最大化。探域SCRM提供的是企业营销闭环的能力,主要通过打通主流电商平台数据,引流到私域企微,从用户增长、用户运营,到营销转化,再到私域会员,我们提供一站式的私域营销解决方案,帮助企业摆脱流量“内卷”,从存量用户中找到增长的新突破口。
报复性消费的开始就意味着一场新的流量争夺战开始了。趁着流量窗口期,尽可能把流量圈入私域流量池中,把短期的公域业绩增长变成长期的私域复购变现才是稳妥的持久战术。用户在进入私域后,可以利用运营和产品的引力,让用户长期处于成熟期中,成为粘性用户,以此来延长用户生命周期,让用户产生更多商业价值。探域SCRM全生命周期的用户运营,既可以保证用户能往成熟期转化,也可以重新激活休眠用户,召回沉睡用户,并通过丰富的促活手段,提升用户的私域活跃度,想方设法提高私域留存率,让每个用户都成为终身用户。
3.流量保鲜期,探域CDP助力商家锁定用户
第三,联动公私域,打通全域数据,搭建数据底座,打造一款真正实现全域融合的一体化客户数据中台——探域CDP。CDP是让整个行业真正变革的平台工具,它相当于一个数据库,可以帮助企业采集和融合各个渠道的用户和订单数据,进行跨渠道的ID关联,整合分析全域数据,实现品牌粉丝体系和电商会员体系的互通,形成数据中枢,方便企业洞察客户、积累和管理客户资产,最终赋能企业的精细化运营。
随着流量的保鲜期越来越短,抓住用户稍纵即逝的注意力,让流量成为留量的关键是足够深入洞察用户,使营销引流变得更精准、更有效。CDP作为前段流量的入口和后端管理工具的链接,可以对全链路流量进行采集与分发,帮助企业实现流量在各应用间的自由流转。探域CDP赋予企业数据应用前所未有的用户体验,部署智能数据分析、全域营销自动化等新兴技术,通过链接品牌内外部所有数据,打通全渠道营销触点,为品牌提供从用户数据采集、数据分析、用户画像洞察到全渠道自动化营销的用户全生命周期运营方案,助力品牌知客懂客,增长有策。
智能客服+私域SCRM+CDP,探域全域营销数字化体系的三大组合拳,不仅可以做到更快更好更低成本触达客户,还可以把每一座内部隔阂或外部割裂的数据岛屿全部打通,让企业发挥出1+1>2的效果,让企业数字化产生真正的价值。
写在最后
企业经营发展过程中总会面临各种始料未及的难题,一路披荆斩棘、勇敢前行的路上, 广大中小企业更需要随着时代风向,争分夺秒探索出一条突围制胜之路。探域将以一体化、普惠化、智能化的解决方案和服务,帮助更多电商企业完成数字化转型升级,让企业在突围发展中按下加速键,共同翻开数字化新篇章。
(来源：新视线)
