随着中国经济的高速发展,人们生活水平不断提升的同时,消费也在进一步升级,家庭耐用消费品持续换代,迎来了广阔的市场空间。日益旺盛的商品需求对配套的物流及供应链配送服务也提出了新要求——不仅要能“送”,而且还要会“装”。根据《中国电器服务行业趋势洞察报告》显示,购买家电的消费者最关注的服务因素是售后维修体验服务,占比达74.7%,这其中就包括家电安装时效的体验。
然而从实际情况来看,家电、家居等大件商品的配送安装一直存在诸多痛点,如配送时效慢、安装等待时间长等。究其背后原因最根本的是配送和安装之间存在割裂,这既是行业难题,也是消费者的体验痛点,需要物流及供应链企业给出实实在在的解决方案。
作为中国领先的供应链管理解决方案及场景物流服务提供商,日日顺供应链始终聚焦于用户体验升级,早在2006年就于行业内率先提出了“送装一体、一次到位”的服务理念,即服务人员在送达产品的同时,可同步提供安装服务,一次上门即完成所有服务,用户无需预约等待二次上门。该服务模式有效解决了用户等待时间长、送货安装效率低等问题,不仅提升了行业服务水准,也为行业创新发展开辟了新方向。经过多年发展沉淀,日日顺供应链不断追求用户服务体验升级,自身的服务内容也得到进一步扩充,在“送装一体”的基础上逐渐迭代拓展为更加丰富的“成套送装”、“送新拆旧”、“送新取旧”等新服务模式,更加精准满足用户的个性化服务需求。“送装一体”也成为日日顺供应链的基础核心服务,解决用户购买大件商品时的后顾之忧。
家住郑州的王先生借着年底大促的机会为儿子购买了一套学习桌椅,下单不久,他就接到了日日顺供应链场景服务师预约送装的电话,按约上门后,服务人员有条不紊地拆箱、验货、安装、调试,不到一个小时,一套崭新的学习桌椅就出现在了王先生的家中。“原本打算自己安装,没想到师傅送货安装一次全搞定了,不仅方便还很快,这下也不用自己动手了”,王先生满意地说道。
尽管服务模式不断迭代,日日顺供应链为用户创造优质服务体验的初心始终未变。随着春节临近,日日顺供应链连续23年推出“春节不歇 陪你过年”暖心服务,助力用户春节期间年货及时送达。不止于此,无论是“618”、“双11”这样繁忙的购物节期间,亦或是日常的任何一个时间节点,日日顺供应链都可以为用户打造覆盖家电、家居等全流程、多场景的高品质服务解决方案,以高效的服务为用户提供有温度的场景物流服务体验。
而在为用户提供安全高效的“送装一体”服务背后,是日日顺供应链强大的大件物流基础服务能力及对场景物流模式的深度探索。依托近5000个合作服务网点和近20万场景服务师,日日顺供应链实现了末端用户送装服务及交互,可触达超过2800个区县,构建了覆盖全国、到村入户、送装同步的服务网络。此外,凭借超过15000条干线运输线路,超过13万辆合作车辆等丰富的基础资源,日日顺供应链建成了辐射全国的多元化干线集配网络以及区配网络,这也为其提高物流履约时效和末端用户送装交付服务能力奠定了基础。
以用户体验为核心,日日顺供应链在与用户交互的过程中持续输出个性化场景解决方案,不仅破解了供应链管理的“最后一公里”难题,而且通过场景延伸不断探索出更多创新服务模式,在为用户创造更多惊喜与感动的同时,也为行业的发展树立了标杆。
(来源：新视线)
