水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。
1月9日，水滴保发布了2022理赔服务年报。该理赔服务年报显示，水滴保2022年协助理赔服务覆盖保险产品达131个，协助理赔案件总计95238件，理赔顾问1对1服务达到3385小时，协助理赔总金额3.14亿元。
2022年水滴保从用户需求出发，将协助理赔服务全面升级，推出全新服务品牌“水滴帮帮赔”。水滴帮帮赔为用户提供“八大服务+四大工具”，以科技推动协赔系统提质增效，以专业全面的服务帮助用户化解理赔难题，全方位提升用户理赔感受。
据水滴用户调研结果，有大量用户表示“不了解理赔流程，一旦涉及申请理赔感觉不知从何做起”。水滴帮帮赔“想用户所想”，在平台上新增“理赔服务卡”。用户只需要申领纸质保单，理赔服务卡就会随纸质版保单一并邮寄到家。水滴保2022理赔服务年报显示，平台月均为用户寄送3万张理赔服务卡，供用户随时查阅理赔流程，让用户踏实安心。
此外，2022年，水滴帮帮赔升级了适老化服务，为60岁以上老年用户新增专属理赔顾问。专属理赔顾问为符合条件的老年用户提供全程理赔代办服务，让老年用户及其家人省心安心。
为了让服务质量更上一个台阶，水滴帮帮赔将协赔服务“沉入线下”，依托技术能力为用户提供“线上+线下”联动协赔，全方位响应用户理赔需求。水滴帮帮赔线下协赔服务自2022年11月起开启试点，首个试点城市设在北京，2023年将逐步拓展至广州、深圳、武汉、南京等城市。
水滴帮帮赔在北京的线下协赔案件中，已经有首个赔案完成理赔。王先生于2021年不幸突发脑梗，被抢救过来之后，他想起自己有一份保险，就抱着试试看的心态联系了保险公司。但由于当时病情严重，治疗也让他心力交瘁，收集理赔资料是不可能完成的任务了，于是理赔就搁置了。水滴保今年进行用户回访时，王先生提起“自己去年患了脑梗，但是搞不懂怎么理赔，就没赔”，水滴保回访人员立即为王先生转到理赔部门协助处理。
水滴帮帮赔理赔顾问小高，根据保单和掌握的情况初步判定王先生符合理赔规则。他联系了水滴保北京地区的线下经纪人小郑，将梳理好的理赔资料清单同步给小郑。小郑到访王先生家中后，发现王先生的病历缺失、缴费单和其他家人的各种缴费小票混在一起，并不能满足本次申请理赔的要求。而后，小郑陪同王先生前往他当时就医的“北京积水潭医院”，跑了多个部门，打印了理赔所需的全部资料，并回传给了小高。小高初步判断资料完整，通过小郑与王先生沟通了一些内容后，代王先生填写资料，完成了线上报案。
在提交资料后的等待期间，小郑代表水滴帮帮赔去探望了王先生，向其解释理赔相关事项，王先生无社保，如果结果是能赔，也将按照合同约定扣除免赔额后按照60%比例赔付。这让王先生心中有数。由于前期准备工作专业、充分，保险公司迅速启动调查和审核流程，王先生于11月8日收到了结案通知，获赔9.5万元。此时，小郑为王先生做了理赔报告解读。
王先生在收到理赔款之后，为了表达感谢，定制了锦旗赠予水滴帮帮赔。王先生表示：“有不少人在理赔方面容易犯‘迷糊’。非常感谢水滴帮帮赔，用实际行动帮助我解决了困难!”
(来源：新视线)
