疫情发生后,全球民航产业几乎是被彻底按下了一次暂停键,很多底层规则面临着重新探索和建立。随着疫情防控的逐渐稳定,在“承压复苏”这一宏观背景下,回归民航产业“服务业/体验经济”的双重本质特征和初心,重新认识中国航旅乘客的消费特征与消费模式的变化趋势,其实是国内民航企业在存量市场的恢复过程中实现和巩固竞争优势并且进一步启动增量市场的一个非常重要的议题。
随着数字化浪潮对各行各业的影响和重塑,后疫情时代航旅产业的复苏,谁能更迅速高质量地完成数字化转型,谁能更深刻理解消费者需求并贴切地回应,谁就有更大的可能把握先机。
鉴于数字化转型进程的长期性和复杂性,其投入回报的衡量可能是很多航司领导所遭遇的认知挑战,值得整个中国航司产业展开更多的讨论和碰撞,以形成共识和实际工作成效的提升。这是一家航司走向高质量可持续发展的一个无法跳开的必然步骤。
在航司数字化转型的呼声中,数据互通成为关键词。通过打通数据的“孤岛”,实现平台支撑、实现算法支撑,为航空公司、机场分别构筑智慧运营整体能力,以此促进民航数字感知、数字决策、经营管理、精心服务能力的大幅提升。虽然数字化、智能化已经成为业内共识,但做得比较分散。
《华为数据之道》这本书中说:“随着第四次工业革命的来临,数字化生产已经成为普遍的商业模式,其本质是以数据为处理对象,以ICT平台为生产工具,以软件为载体,以服务为目的的生产过程。”因此,数字化也好、数据也好,只有将数据成果回归业务,才能最终让数据发生价值。
作为中国航旅金融科技领导者,信飞科技不断深耕航旅消费场景,利用自身创新科技能力技术助力航旅产业实现互联网化、数字化和智能化升级。基于庞大的航旅和京东数据源、数据算法技术、数据分析处理能力、大数据建模能力等,信飞科技正积极助力航司数据资产妥善而全面的管理。
一方面,信飞科技已经具备完善的大数据智能获客、大数据智能运营、个性规划产业解决方案等能力,可以针对庞大的用户数据进行采集、筛选、加工、存储、应用等,已经由单一的数据应用发展到支撑内部服务和服务外部并重的角色,挖掘和释放数据价值、扩展数据应用和服务等;另一方面,打通航司用户数据体系,全生命周期赋能实现精准营销。
当前,数字化浪潮正在重塑世界经济格局。据世界经济论坛预测,2016-2025年数字化转型预计将为航空业创造高达3050亿美元的价值,市场前景非常可观。未来,信飞科技将持续深耕航旅产业,为助力航司数字化转型升级贡献科技之力。
(来源：新视线)
