作为一家以人为本的保险机构,鼎诚人寿一直将服务体系的优化、服务品质的提升以及服务内容的延伸作为企业高质量发展的核心环节。特别是过去的2022年,鼎诚人寿围绕“服务品质年”打造,持续升级“鼎级服务”,获得了市场与行业的高度肯定。在最新一期保险服务质量指数排名中,鼎诚人寿入选寿险前五;企业还先后获得和讯网“2022年度值得关注保险服务品牌”、财联社“2022年度最佳金融科技创新奖”两大奖项。近日,鼎诚人寿正式公布2022年服务年报,各项鲜活数据更是用直观方式,展现了鼎诚人寿在服务细节上的用心投入。
从规模上来看,2022年鼎诚人寿在产品端与服务端同步跟进,实现了点和面的持续延伸和扩容。数据显示,2022年,鼎诚人寿为超20万人次客户新增保障174亿元。其中,创新技术成果“智慧空柜”提供一站式服务超4.3万人次;“全媒体客服”最快2秒应答,一次性问题解决率91.72%,服务满意度98.24%;“鼎级宅赔”宅家轻松办理理赔,实时支付占比92.79%。在为用户提供服务的过程中,鼎诚人寿既注重力度,更注重温度,这是赢得用户支持的关键。
在服务高龄用户群体的过程中,鼎诚人寿通过提供上门服务和服务进社区,解决了老年人出行不便的难题。与此同时,鼎诚人寿还为老年客户融入智能时代开展手机操作讲堂;在11家营业网点设置老年客户绿色通道,在网点配备老花镜、放大镜、医药箱等3种以上基本设施;客服热线设置老年客户专线;在官网、官微开发“长辈模式”可调整字体大小,界面更舒适;开发代客填单、视频服务等线上服务,业务办理无障碍。依托一系列人性化服务的开展,以及金融科技领域的融入,鼎诚人寿带给消费者更便捷高效和人性化的服务,也在升级服务的同时充分体现了企业的社会责任。
服务有力量,权益有保障,这是鼎诚人寿对广大用户的品牌承诺。尤其是在核心业务领域,鼎诚人寿充分体现出了行业头部品牌的实力与格局。数据显示,2022年,鼎诚人寿给付保险金、红利达4534万元,为1399人提供保单贷款超3011万元,充分做到了“服务践承诺,赔付有后盾”。其中,鼎诚人寿的理赔支付时效为1.59天,单人理赔申请最高30次,单次最高赔付300万元。特别是在疫情期间,鼎诚人寿不仅积极拓展险种责任,还推出“三免、五取消”理赔服务举措,为特定群体减免保单贷款利息,延长宽限期、犹豫期,充分体现出保险机构“稳定器”的价值。
除了专注主营业务的服务品质之外,2022年鼎诚人寿还根据用户的需求升级,不断丰富延伸服务体系,打造服务品牌。尤其是鼎诚人寿创新打造的医养生活荟,它可以为用户提供覆盖医疗、健康、养老、教育、财富、生活六大板块的29项增值服务。数据显示,2022年,鼎诚人寿平均每30位客户就有1位使用了健康、医疗、生活服务。期间,鼎诚人寿为超2000位客户提供高端体检及洁牙服务,全新升级的鼎呱呱2.0为超850位客户锁定养老权益。
此外,2022年服务与公益的结合也是鼎诚人寿的一大创新看点。一方面,在以电子化服务造福用户的同时,鼎诚人寿也积极践行了国家的“双碳”战略,有效减少碳排放510吨,为低碳绿色事业做出贡献。另一方面,鼎诚人寿围绕健康、防疫、公益开展了精彩纷呈的客服节,吸引约226万人次客户关注活动,并通过农产品消费帮扶,为残疾人和偏远校区捐物等爱心活动,传递温暖陪伴理念,践行社会责任,深受社会各界好评。
进入2023年,鼎诚人寿在服务领域的投入和优化依然没有停止。在不久前闭幕的鼎诚人寿2023年工作部署暨2022年度总结表彰会议上,企业明确提出新的一年将继续以服务为先,贯彻“以客户为中心”的理念。随着各项细节工作持续投入,鼎诚人寿2023年的服务创新举措也将更加令人期待。
(来源：新视线)
