近日,林盛作为钟薛高的创始人和CEO,在参加澎湃新闻举办的“信心中国•2023消费升级高峰论坛”上发表了主题演讲。他强调随着新一代消费群体的成长,要实现消费升级不仅需要扩大需求,更重要的是要关注消费者需求的深层次差异化定位。在这方面,钟薛高通过近五年来的发展,认识到品牌的长期发展至关重要,并认为小事同样具有重要价值。因此,钟薛高致力于做好每一个细节,以提供优质的产品和服务,满足消费者的需求,从而取得消费者的认可和支持。
注重服务细节 打造高黏性客户
作为一家新中式雪糕品牌,钟薛高虽然发展只有五年时间,但是却收获了大批的忠实粉丝,有着高粘性的客户,这与其CEO林盛强调的“我们不是做一时,而是长期主义”息息相关,也是钟薛高能够在小事上“死磕”的原因。
据林盛在演讲中透露,钟薛高除了常规的产品、生产和品牌部门外,在品牌创立的第二年就设立了一个独立的一级部门——客户体验中心,至今已经有四年的时间。这个部门就是紧紧跟进消费者的需求,听取转化消费者的声音,形成快速的解决解决方案。通过该部门,钟薛高在投诉率的处理上能够达到100%。
除了在服务上,钟薛高在产品研发方面,也始终将客户需求置于产品研发的首位,注重产品细节。例如,他们推出了一款小众雪糕——加纳黑金雪糕,专门针对黑巧克力爱好者而设计。相比于一般的巧克力雪糕更为苦涩,虽然并未做过多推广,但却赢得了众多黑巧克力爱好者的青睐。林盛强调,提供优秀的用户体验就是通过满足小众客户的需求和体验感来实现的。
做好身边公益 关爱一线工作者
钟薛高不仅在服务消费者方面用心做好每一个小事,而且在公益事业上也一直坚持以小善聚大爱。林盛在演讲中提到了今年钟薛高再次举办的爱心冰柜活动,这是钟薛高连续第三年夏季送清凉活动。今年,在全国总工会和各省市工会的支持下,钟薛高将活动城市扩大到20个城市,活动时间延长至立秋,并以“街头的爱心守护”为主题,免费送出百万件雪糕,再次将爱心的范围扩大,受到了社会各界的广泛好评。
林盛表示,这样的小事钟薛高不仅会经常做,而且会一直做,在这些小事中,钟薛高也会收到许多消费者和志愿者的热心回馈,例如一个个写满感谢的小便签,还有许多自愿加入守护爱心冰柜的志愿者,他们同钟薛高一起将更多地善意传递给户外一线工作者,这也是钟薛高做好小事意义所在。
（来源：看头条网）
