近日，全国多地发布高温橙色预警，北京、天津、河北、山东等多个地区气象观测站的最高气温都突破了历史极值，多地进入“高温炙烤模式”，空调消费市场也迅速回暖，多个空调品牌及时为广大消费者“送清凉”。
“空调热”，安装难
根据奥维云网报告，今年空调市场呈现出“高开稳走，一骑绝尘”的态势。618期间，空调全渠道零售量达到1195万台，同比增长35.9%，销售额达到411亿元，同比增长38%。
空调消费市场“火热”的同时，高效率高品质的售后服务缺位让不少消费者大吐苦水。有消费者表示，自己在618期间购买某空调后申请安装，客服答复需要4-5天安装师傅才能上门，自己不得不多忍受几天的酷热天气。
面对夏季空调旺销带来的安装资源“缺口”，不少知名家电品牌已经做好充分准备随时“应战”，美的则是其中较为突出的品牌。在旺季到来前，美的积极推进大练兵、跨区域应援、服务数智化等系列措施，直击消费痛点，全方位为消费者提供高效率高品质的“峰值消费体验”。
培训+点检+跨区增援，美的空调让消费者早享清凉
据了解，美的根据近 3年空调旺季服务需求的集中区域及历年跨区域调动情况，甄选 了12个有安装能力优势的运营中心，储备了不少于1000名可紧急调动的服务人员。每一位服务人员都通过了安装技能、服务礼仪及服务规范的专项培训及考试，以适应不同区域的空调安装条件，为用户提供专业的安装服务。此外，美的对每个区域进行一对一点检，包括网点物资、装备、人员储备等，确保全国各个网点统一提供高标准服务。
在局部暴热地区安装量溢出时，美的总部根据工单、天气等大数据分析启动支援方案，在全国范围内提供跨区域安装支援服务，支援单位接到通知后 24 小时内完成人员的集合和相关准备工作达到出发状态。6月25日，美的组织服务工程师从山东临沂赶赴北京支援，经过7天奋战，抢装了近千套机器，解决了消费者“安装难”的问题，该行动在全国范围内持续进行。
美的空调数智化，让服务可视化
据美的服务相关负责人介绍，为了保证家电服务更高效、服务标准执行到位、服务信息更透明、服务人员管理更完备，美的服务制定了“用户直达”战略，并打造标准化的家电服务平台。这个平台依托先进的物联网技术，通过设备监控和数据分析来实现服务标准提前触达、服务进度可视化、收费透明化等。在美的服务公众号上，用户可以通过选择业务类型、产品类型及服务区域来查询收费标准，也可以在进场、安装和验收的各个阶段，查看服务进度、了解标准安装工艺。
据艾瑞网资料显示，中国空调行业竞争，已经从价格驱动过渡到高端高品质驱动的阶段。“空调销售已经不是简单的交易完成、产品交付，而是从售前到售后，为消费者提供全链条服务。”期待家电行业头部品牌引领变革，造福消费者。
（来源：看头条网）
