《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中提出，推动制造业优化升级，发展服务型制造新模式。服务型制造的发展需要推进产业的技术创新、商业模式创新，加强与其他领域先进技术的应用与融合，进而实现制造业的质量变革、效率变革、动力变革，是制造业高质量发展的重要体现。
高质量发展对制造行业及相关企业都提出了挑战，尤其是身为耐耗品的大型家电制造业为例，做服务转型并非易事。日前，大金空调推出的全新Daikin Care中央空气系统，便是空调制造企业大金打出的一张有力的“产品+服务”王牌。
大金Daikin Care中央空气系统深度融合了设备与人的思考，将地暖、新风、空调三套系统不同的算法和逻辑融入到消费者生活场景的全生命周期中，智能化满足消费者需求。更重要的是，大金为了保证新系统的高效运行，在人的培养上下足了功夫，从空气设备的定制、到空气需求的提供、到各类使用环节的主动关怀与陪伴，每个环节都是大金多年培养的专业人才，时时在线，专业对接。这种深度链接设备与人的“人机互融”全新概念，代表了行业从传统空调制造到服务型制造转型的缩影。
提供人机互融的场景体验
在服务型制造转型的大背景下，空调行业呈现出新的特点。空调属于耐用家电，本身耐耗的属性注定了需要偏重于产品的制造，但因为消费者的日常使用频率高，因此企业更需要主动通过服务创造与用户的触点，这对相关企业提出了从“产品思维”到“用户思维”的挑战，也需要创造与用户更多沟通的机会。加之空调行业始终在迭代发展，已经从单品时代来到系统时代，能够创造出更多元化的综合型服务和场景体验的可能。可以说，服务型制造已成为新旧动能转换的有力支撑。
大金Daikin Care中央空气系统便是在这样的背景下提出的全新概念，也是作为一个空调制造企业向服务型制造企业转型的一次全新尝试。事实上，大金产品制造的思考一直都是基于对消费者需求的洞察。在物联网等技术出现之前，空调的消费者更多关注在产品本身，即制冷制热的效果以及能耗；物联网出现之后，消费者从关注产品本身，延伸到产品对应的智能技术能否为生活带来便捷；而在今天，消费者关注的重心回到自身的体验，以及能否获得更多超出预期的体验。
因此，大金也在产品提升之外，对于服务更加重视，提出只有“人机融合”人才能为消费者打造全新的体验。对于中国消费者的洞察从开创家用中央空调文化开始，到今年的大金Daikin Care中央空气系统的出现，正是因为大金洞察了消费者的使用需求，也是大金对于空气文化发展进程的又一革新。此外，大金Daikin Care中央空气系统不仅可以通过远程终端控制使得操控更加便利，更是集成了三套系统不同的算法和逻辑，深度融合了设备与人的思考，并能够为用户提供不同场景模式所对应的服务内容，提供多种生活需求的空气体验。
注重服务中“人”的价值
多年来，大金空调始终坚持深入了解消费者的使用诉求，无论是开创家用中央空调文化还是今年大金Daikin Care中央空气系统的出现，都为中央空调文化发展进程带来一个个里程碑。而大金Daikin Care中央空气系统实现服务型制造的背后，依托的是产品背后“人”发挥的价值，让大金Daikin Care中央空气系统的“全生命周期的服务”能实现终端消费者使用层面的落地。
很多厂商都已经注意到，仅仅通过产品某种程度上并不能真正解决用户的问题，更需要依靠专业的人的力量来保障和实现，这对企业而言，意味着需要长期投入来建立一套模式和体系，而大金提出的Daikin Care中央空气系统就是这样一套“结合人的服务的全生命周期服务体系”。
大金空调专家们通过长期深研用户需求，提供着跟随产品不断迭代与之相对应的服务，而且将服务前置，打破了行业内“服务=售后”的概念，从用户有购买需求开始，服务就已经开始了。通过全生命周期的服务，重新定义服务用户的所有过程，构建用户的全程体验。
全面助力制造业高质量发展
传统制造企业向服务型制造转型的目的，正是为了契合当下高质量发展的要求，而真正的高质量发展不是一味强调产品本身，产品最终是为用户服务的。真正的高质量发展，是要看这些产品是否为用户带来了体验升级。当从“一锤子买卖”转化为全生命周期的服务，既考验企业的资金储备、现金流等“硬实力”，也考验企业的团队建设、服务意识等“软实力”，而这正是大金Daikin Care中央空气系统这一概念提出的立足点，也是对发展发展的一次积极探索。
对于传统制造企业而言，深入推进服务型制造，需要以全局视野、战略眼光全面认识服务型制造在新时代产业发展格局中的重要地位和作用。大金Daikin Care中央空气系统是从2005年“以藏为美”的家用中央空调文化以来，提出的又一划时代概念，是“生产型制造业”向“服务型制造业”转型的积极探索，为中央空调行业高质量发展带来全新的路径和思考。
（来源：News快报）
