“成交只是开始，持续的服务才是我们这个行业的工作本质。”
“鸭蛋叔叔”
在华谊诚祥融侨花漫庭店，时常可以看到一位小朋友，他是黄向东的客户马姐的儿子，每次放学经过门店，他都会去店里找他的“鸭蛋叔叔”。
之所以他对黄向东如此亲昵，这事还要从一年前说起。
去年，因为老公生病在上海住院，马姐需要前往上海陪护，但家里还有一位80多岁的老人和一位正在上幼儿园的小朋友需要照顾。一边是自己生病的老公，一边是年迈的老人和年幼的孩子，如何两全其美成了她那段时间的一个难题。
了解到马姐家的情况，黄向东第一时间联系马姐，主动承担起接送小朋友的事情，成了小朋友的“兼职保姆”。
每天早上7点出发前往马姐家接小朋友，下午5点又去幼儿园接小朋友回家。如果休息日正好碰上小朋友放假，他还会带着小朋友外出游玩。
为了缓解马姐对孩子的思念，他每天接送的时候都会给马姐发一张小朋友和自己的水印照片，实时反馈小朋友的情况；知道马姐家中老人对小区周边环境不熟悉，黄向东还主动承担起生活用品的采购事宜，在接送小朋友的时候顺便购买生活物资。
“兼职保姆”，黄向东无偿地一干就是两个月。
两个月后，马姐老公一出院便专程赶回重庆向黄向东表示感谢。两个月的朝夕相处，也让黄向东和小朋友建立了深厚的友谊，因此，小朋友每次放学路过时，都会来店里找一下他的“鸭蛋叔叔”。
“他改变了我对这个行业的看法”
作为一名房地产经纪人，黄向东一直身体力行，用细致的服务为客户安家置业，用实际行动改变客户对房地产经纪行业的刻板印象。
“鸭蛋每次给我的印象非常好，除了带看的房源本身，他还会给我发对应小区的详细信息和周边配套的视频。带看也很细心，我真的没想到一个大男孩能细心到夏天还给我准备女士的防晒喷雾！”马姐在回访中感叹道。
这位客户也姓马，是黄向东服务过的众多客户之一。“低素质，只顾成交”是马姐从网上了解到的对房地产经纪人的印象，但这种固有印象被黄向东服务过程中的热情和细心慢慢改变。现在，马姐改变了看法：这是一个需要用心付出的行业。
因为黄向东，马姐对华谊诚祥这个公司也十分认可，认为这是一个用心培养员工，真心服务客户的公司，这里能让每个年轻人收获成长。因此，孩子刚本科毕业，马姐便推荐她加入了黄向东的团队。
黄向东团队合影，图右是马姐的女儿前几天，马姐还专门发信息感谢黄向东，“谢谢你的努力让我的孩子变得勤奋，变得每天热情满满，我要鼓励她继续踏踏实实地干下去。”
黄向东的服务远不止上述2个故事，客户外出，盆栽需要浇水；钥匙遗失，需要换锁……他都是随叫随到。优质的服务得到广大客户的认可，也让他获得了公司2023财年第二季度最受客户欢迎奖。
没有随随便便的成功，领奖台上的光鲜亮丽背后，是汗水，是努力，是一次次的无私奉献。
以客户为中心，黄向东做得很好，很多房地产经纪人也做得很好，他们努力在这个行业发光发热，他们也努力在为这个行业贡献自己的一份力量。
（来源：News快报）
