9月1日， 2023年暑运收官。从7月1日到8月31日，东航及旗下航司累计执行航班18.08万班次，投入3064.96万个座位，累计服务2391万人次旅客航空出行。国内暑运市场尤为呈现蓬勃活力，东航共执行国内航班16.73万班次、运输旅客2171万人次，较2019年同期分别增长12.9%、7.83%。
加大国内热门旅游航线运力 国际航线进一步恢复
今年暑运期间，全国旅游出行需求旺盛，亲子游、研学游、休闲游等多种旅游方式交织，东航加大运力投放、优化航线布局，满足公众出行需求。
国内航线方面，东航加大国内热门旅游长航线运力，新开上海始发赴新疆的伊宁、阿勒泰、博乐航线，加密飞往敦煌的航班密度，新增飞拉萨等高原航线。此外，上海-北京、上海-广州、西安-大兴等也是东航今年暑运的热门航线，保持了较高的客座率。
与境内出行热潮相呼应，出境游热度也在暑运期间走高，东航出境热门目的地包括了新加坡、普吉、曼谷、悉尼等国际航点和港澳台地区。近期，东航国际、地区航线进一步恢复，加密、恢复了上海-洛杉矶、西安-迪拜、西安-悉尼等航班，并新增北京大兴-新加坡、北京大兴-澳门、昆明-加德满都、昆明-琅勃拉邦、合肥-新加坡等出入境客运航线，为旅客暑期出行提供更多选择。
服务上海进出港旅客，总量超889万人次
作为上海最大的主基地航空公司，东航进一步做好在沪旅客服务，既积极保障好自有的出港航班，也为代理航司做好地面保障服务。今年暑运期间，东航在上海共保障自身及旗下公司、代理航司航班超6.1万架次，服务上海进出港旅客超889万人次。
在西安咸阳国际机场，东航工作人员为首次乘机旅客佩戴“首乘旅客”手环暑期出行，客流量激增。东航依托地面服务资源优势，充分发挥上海虹桥、浦东两场的自助值机设备和自助行李托运设备作用，有效缩短旅客办理时间。
暑运期间，在合肥机场，多个儿童团队在东航护送下安全顺畅出行东航还加强值机区域内的引导工作，结合爱心服务、晚到旅客服务、空中快线等功能性专柜，对旅客进行有效分流，提高服务效率；通过“航延自助改签小卡片”、“一站式综合服务柜台”、“登机口工作站”、“点位式引导”等特色服务，东航为暑运旅客出行旅客提供了更加快速便捷的服务。
践行“四精服务”，优化出行体验
与暑运客流高峰相呼应，东航也在暑期旅客出行体验上持续发力，践行“精准、精致、精细——精彩”的服务。
在上海，东航保障无成人陪伴儿童出行其中，围绕暑运容易出现的旅客晚到现象，东航拓展优化晚到旅客服务，形成专人拨打、专柜接待、专道成行的“三专”工作机制，启用“掌上东航”APP的“值机监控”功能，提前主动联系晚到旅客。在主基地上海和昆明、西安等机场，东航设立晚到旅客专属柜台，通过巡视值机区域、发布广播等，及时发现晚到旅客并直接快速提供帮助。暑运期间，东航各分（子）公司、基地航站累计保障了3000余名晚到旅客成行，获得了旅客的广泛好评。
针对首次搭乘飞机出行的旅客，东航打造“首乘服务”产品，方便旅客。一方面，东航从旅客登机、客舱内、下机等环节为首乘旅客制定服务细化措施；另一方面，东航在航班延误时会对有中转需求的首乘旅客做好中转提醒。暑运期间，东航仅在西安咸阳国际机场即保障369位首乘旅客、195件行李，并于每月5日开展空中“首乘主题日”活动，让“首乘服务”惠及更多旅客。
围绕暑期行李运输高峰，东航在北京大兴国际机场，将行李托运提示前置到引导阶段，提升值机效率，并针对进港行李上线护理服务措施，给旅客提供舒心服务。在西安、合肥、兰州等机场，东航在登机口安排专人加强现场旅客行李询问和提醒工作，提前协助旅客办理“三超”行李托运手续。
结合航班目的地、节气、节日等特点，东航还在全国各地贵宾休息室推出特色餐食，为暑运期间旅客出行提供更加美好的体验。
（来源：News快报）
