“2005年，一名化名麦子的作者在《读者》杂志发了一篇文章《我花了18年，才能和你坐在一起喝咖啡》，让我很是触动。她讲道，从农村出生的她，到上海求学工作，花费了18年的时间，才辗转在上海这座大城市扎根落地，过上了较为体面的生活。2005年，我当时正好上大学，这篇文章是当时我一位室友推荐给我的，大家有着相似的经历，所以产生了很大的共鸣。
今年的用户大会，恰好是Zoho推出的第18年，让我再次想到了这篇文章。Zoho通过自己的努力，从籍籍无名逆袭成为风靡全球的产品和品牌。”
这是上周四，Zoho一年一度Zoholics用户大会上，Zoho中国COO夏海峰聊到的话题，18年后的今天，Zoho又有了哪些新变化？
【演讲现场】Zoho中国COO 夏海峰1.全球用户量突破1亿
今年9月，我们的用户量突破1亿，这是业内首家实现这一里程碑的私营SaaS厂商。Zoho在全球100多个国家和地区，越来越受欢迎。随着我们产品和功能的迭代，用户规模与体量也随之快速增长，新用户的获取速度也越来越快，与去年同期相比，用户量增长21%。
Zoho历年用户量增长图
2.新增日本、加拿大数据中心
作为托管Zoho产品和客户数据的基石，数据中心的运营和安全尤为重要。今年新建了日本、加拿大数据中心，目前我们在全球7个国家共拥有14个数据中心。Zoho可以确保数据合规和用户体验，支持中国企业客户的全球化业务布局。服务了大疆、快手、欧派家居、固德威、万达轮胎、华测导航、米奥兰特等各行业头部出海企业。现在日本、加拿大数据中心也投入使用，可以随时为中国客户提供服务。
3.Zoho CDN
与数据中心相关的是，为了确保全球用户在任何地方的访问体验，Zoho推出并成功部署CDN。在CDN网络中，有两个关键组成部分，一个是源站服务器，一个是边缘服务器。举个例子，比如某客户平时使用我们上海的数据中心，需要去美国出差，在没有部署CDN之前，当这位客户使用Zoho时，需要直连位于上海的源站服务器。在部署CDN之后，我们把应用类数据会缓存到Zoho美国数据中心的边缘服务器，从而确保客户的访问速度。Zoho CDN是由Zoho自主研发，帮助客户安全合规，全球加速。
4.推出浏览器Ulaa
今年5月，Zoho正式推出网络浏览器Ulaa（ulaa.com），支持工作、开发者、儿童、无痕等多种模式。可能有人会有疑问，为什么开发一款浏览器？Zoho的出发点只有一个：Zoho以隐私安全著称，Zoho需要确保全链路的安全，而浏览器作为入口，非常关键。我们和绝大多数浏览器的商业模式不同，不会把用户的行为数据给到第三方做广告营销。有了Ulaa，用户不必为了浏览网页而牺牲隐私。
5.持续扩充产品线
Zoho的愿景是做All in One的一体化平台，我们也在随着客户的需求，不断扩充我们的产品线，从2005年开始，我们陆续推出了50多款产品。今年我们也推出几款非常优秀的产品：
第一款是Zoho Tables多维表格，它是一款真正的零代码产品，可以自己搭建各种轻量化应用来管理客户数据。和低代码产品Zoho Creator不同的是，不需要任何代码，只需要拖拉拽，当然产品定位也是有区别的。
第二款是Zoho Directory, IAM统一身份管理平台，实现SSO单点登录不同的系统和应用。
第三款是Zoho FSM现场服务管理，用于管理现场的派单、备件、售后服务等。目前主要针对海外的应用场景，未来也会引入到国内来。
Zoho产品发展图6.AI人工智能
今年AI是大热门，Zoho也不会错过。其实早在2017年，Zoho就已经开始了在人工智能领域的探索。我们推出Zoho自己的人工智能产品——Zia人工智能助手，广泛应用于Zoho的产品，比如智能检索，智能报表，智能销售等。今年OpenAI推出，我们在Zia接入ChatGPT，实现了大模型和小模型的完美结合。比如在我们的Zoho Desk客服系统中，客服在处理工单时，大模型通过对知识库的学习，自动生成回复邮件。我自己也尝试了一下，比如我使用Zoho的BI工具，做一个中国各省人口的统计分析，以前我需要去找一个数据源，然后复制粘贴到Excel里面，最后导入到BI系统。现在我只需要告诉Zia一个指令，它会帮助我们自动填充所需的数据，而且还特别准确。
7.发布桌面客户端
大家一般通过浏览器或手机客户端来使用Zoho的产品，现在又增加了一个渠道——桌面客户端。我们的Zoho Workplace推出了桌面客户端，Zoho Trident，像Outlook一样。我们的Office套件，也开始推出了电脑客户端，目前推出Zoho Writer，也就是Word。后面我们会推出电子表格和PPT的桌面客户端。
8.权威机构认可
除了获得客户好评以外，Zoho也得到多家全球权威的分析机构的认可，比如在福布斯2023年云计算公司100强中，Zoho位列第41位，比上一次排名66位上升了25名。
在今年最新的Gartner SFA销售自动化魔力象限中，Zoho超越了SAP，进入全球CRM前五。
感谢用户一如既往的支持与肯定，在未来Zoho会持续加大对产品研发和客户服务的投入，与用户共同成长。
（来源：News快报）
