随着房产经纪行业不断迭代升级,房产经纪人的角色正逐渐向高专业附加值的顾问方向转变。这就考验经纪人在房产交易全流程都具备较高的专业能力,在各类场景及应对风险中,均能提供安心细致的优质服务,帮助客户优化交易决策和体验。
在链家,正不断涌现大批经过系统化培训和职业历练的优秀经纪人,他们正逐步进阶为有足够专业精细度和服务厚度的“顾问型经纪人”。
上海的王女士此前计划通过链家置换一套二手房,经纪人马继洲悉心匹配几十套房源并带看十余套房,最终选定了一套房型、位置、楼层都很符合需求的房子。但后来由于子女的工作问题,王女士有了新的考虑并第一时间提出解约。马继洲得知后积极协助在王女士和业主之间协商,最终,客业双方和平解约,链家也根据“交易不成 佣金全退”的承诺将佣金全额退还给双方。
“真心服务,自然会换来客户的认可。”马继洲说。虽然交易没有完成,但双方对自己都很信任,客户还特意送了一面锦旗。后来,马继洲凭借专业的职业素养和良好的口碑不断获得越来越多客户的认可,多次入围上海链家精英社,成交单量在所在大区名列前茅。
“真诚、专业、靠谱”是马继洲从业10余年以来得到最多的评价。而这些嘉奖背后,是马继洲日复一日对客户服务的用心耕耘。“为了给客户提供更具价值的服务,我会主动学习法律政策、参加公司‘搏学大考’等,更新自己的专业技能,让服务更专业、客户对我们更放心。”
懂客户、懂服务,对客户好,这也是上海链家经纪人的职业画像。他们具备复合的知识结构,具有多边协作、法律咨询、风险预警、社区连接,甚至个人品牌塑造的能力。他们正通过自己的价值实现,不断为房产经纪人建立新的职业认知。
另外一位贾先生通过马继洲买了一套二手房。正当贾先生一家沉浸在新生活的喜悦中,谁也没想到,下了一场大雨后,房子漏水了。这时,贾先生第一时间想到了链家的“安心服务承诺”并向马继洲打电话咨询,根据“房屋漏水 保固补偿”的承诺内容,马继洲立刻帮贾先生联系了师傅上门维修,为贾先生解决了燃眉之急。
沪中东事业部总经理吴淑伟表示:“无论是房屋漏水、物业欠费,还是房屋签前查封、税费精算,链家‘安心服务承诺’用白纸黑字的条款把消费者的权利明确下来,为房产交易全流程保驾护航。‘敢承诺,真赔付’也成为了链家品牌被消费者熟知的标签。”
正是因为链家敢于兑现对客户的承诺,为房产交易提供保障,才有越来越多的客户愿意信任链家、选择链家。
2013年,针对当时房产交易行业中的主要痛点,链家提出四大安心服务承诺。十年间,随着时代的发展、消费者需求的变化,链家安心服务承诺不断升级迭代,也让链家对客户的服务厚度不断延伸,服务价值持续进阶,“安全”底座越来越牢固。
数据显示,截至2023年10月,全国链家累计支付安心保障金超过40亿。其中,上海链家支付的安心保障金达到12.55亿,化解了68,073笔交易风险,让“有链家在,安全就在”成为了一个具像化的承诺,用实实在在的赔付为无数家庭书写了一份充满“安全感”的答卷。
（来源：News快报）
