银行业作为金融服务的主体之一，不仅要提供高效便捷的金融产品，还必须以“以客户为中心”的发展理念为指导，将金融消费者的权益摆在首位。工行北京亚运村支行高度重视2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，秉承金融为民服务初心，践行为民服务金融使命，积极开展消费者权益保护教育工作，采取多种举措做好消费者权益保护教育工作，助力营造和谐稳定的金融市场氛围。
一是加强落实消保工作要求。强化网点产品信息公示，规范销售话术和产品双录，防范误导销售。强化对各岗位日常工作的监督检查管理，提升网点金融服务水平。强化消保知识学习，提升网点全员的工作水平。增强全员服务意识，了解金融消费者合法权益内容，进一步提升服务能力和服务水平，在日常业务和服务工作中落实消保要求，切实做到保护金融消费者权益。强化重要监管政策的员工培训，严格落实金融营销话术和服务行为，加强网点现场服务管理，加强落实服务要求，定期开展服务演练，不断提升服务水平和客户服务体验。
二是以网点为主阵地开展各类宣传活动。通过网点电子屏循环播放2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动视频宣传片，在网点醒目位置投放活动海报及活动口号，大力营造金融知识普及月的浓厚宣传氛围。网点员工在客户等待区开展厅堂微沙龙，向客户发放各类金融知识宣传折页，积极向客户普及征信知识、介绍银行卡使用安全指南、防范电信网络诈骗方法、树立正确投资理财观念、正确选择金融产品、谨防过度借贷等，切实提高了客户对于金融知识的认知和风险防范意识。在宣传活动中，该行针对到店老年客户进行重点宣传，讲解普及消费者权益保护知识，介绍金融适老化服务产品，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力。
三是积极开展外拓宣传。工行北京亚运村支行积极组织青年员工走进周边商户、企业、社区、老干部局，送金融服务和金融知识上门，向广大群众宣传普及金融知识、答疑解惑，向现场的群众普及人民币防伪、个人信息安全、反电信网络诈骗、识别非法集资及反洗钱等知识。在活动现场，该行着重向老年群体普及金融常识和银行业的服务模式，提示加强个人信息保护、正确使用银行卡、防范电信诈骗等，提升老年客户洗钱风险防范意识和反诈能力，助力保障金融财产安全。
四是积极走进学校开展宣传。工行北京亚运村支行走进大学开展“金融知识进高校”集中宣传活动，针对学生群体开展各类金融知识宣讲。向学生群体发放金融知识宣传折页，普及网络电信诈骗和非法集资的常用手段等，讲解诈骗案例，通过正面引导和反面警示提升学生防范电信网络诈骗的技巧，提高其识别和应对诈骗的能力。同时，还向学生群体普及了个人信息保护、数字化金融服务、防范校园网贷骗局等金融知识，学生们纷纷表示受益匪浅，将认真了解金融知识，自觉遵守法律法规，通过本次宣传活动切实帮助学生群体提高了金融风险防范意识和防范能力，达到了预期的宣传效果。
服务是立行之本，体现了银行的核心竞争力。工行北京亚运村支行秉承金融为民服务初心，通过形式多样的宣传手段向更多群众宣传普及了金融知识，提高了社会公众对于金融知识的认知度，增强了金融消费者信心，营造了良好的金融环境。未来工行北京亚运村支行将持续开展丰富多样的消费者权益保护教育宣传活动，力争取得更好的社会反响和宣传成效，履行社会责任，践行金融为民的大行担当，助力建设和谐的金融环境。
（来源：News快报）
