如今，酒店行业也进入存量时代，优质的酒店都在开始纷纷自我更新迭代，在这个越来越卷的行业只有从细节服务入手，激活组织效率，以存量思维和数据为导向，通过精准服务和精准营销，才能增加回头客的比例，并将其作为酒店的战略，这才是酒店未来的核心竞争力。
在酒店服务中不可忽视的一个细节问题，员工有时也容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象，对待客人态度不一，这是因为员工看有些客人穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，在红人库酒店，每一位员工都把每一位客人视为“上帝”看待而不怠慢客人。绝不忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费，我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
在实际服务中，红人库员工也表现出了优秀的素质水平，主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这也就是我们所讲的超前意识。
俗话说，热情好客是中华民族的美德，当客人离开时，红人库酒店员工还会发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。红人库深知现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，酒店必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地。
（来源：News快报）
