政府服务是政府和群众之间的重要桥梁，政府服务质量和效率直接关系到群众的服务体验。但是目前政府在服务过程中依然存在一些痛点。国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(国办发〔2023〕29号)指出政府服务从“能办”向“好办”转变依然面临制度规范不够健全、业务办理不够便捷、平台支撑能力不足等问题。
《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》《“十四五”文化发展规划》《“十四五”旅游业发展规划》等系列政策规划的出台，强化了顶层设计，为文商旅融合发展提供了良好的政策环境。
2023年2月中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，将“政务数字化智能化水平明显提升”作为到2025年数字中国建设的目标之一，明确提出“发展高效协同的数字政务”，为进一步推进数字政府建设指明了方向。
2023年8月29日，工业和信息化部办公厅、教育部办公厅、文化和旅游部办公厅、国务院国资委办公厅、广电总局办公厅联合印发《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023-2025年）》（简称《行动计划》）。《行动计划》指出，力争到2025年，元宇宙技术、产业、应用、治理等取得突破，成为数字经济重要增长极，产业规模壮大、布局合理、技术体系完善，产业技术基础支撑能力进一步夯实，综合实力达到世界先进水平。
政府部门正在积极探索打造数智化政府。AI数字人作为技术的前沿体，逐渐成为推动数字化政府新引擎之一。其中在政务方向全国落地的政务AI数字人案例包括江西省政务服务AI数字人“小赣事”、大连税务局税务AI数字人“塔可思”、仙桃政府AI数字人“桃桃”等均促进政务向数字智能化方向演变。
AI数字人政府应用场景如下：
1、政务大厅、税务局、社保局、融媒体中心、社区街道
AI数字人交互一体机通过语音交互在政府端可以为群众提供取号叫号、业务咨询、基本信息确认、注意事项提醒、办件进度查询、材料补齐等服务。将有效解决政府工作人员业务多、重复工作量大、服务时间受限等问题。
2、12345 AI数字人视频客服功能
群众拨打12345电话选择视频呼叫功能，数字人视频客服会以视频交互加图片展示的形式为群众提供面对面服务。可以为群众提供不同业务查询、办理流程与注意事项服务。还能通过身份证识别、人脸识别等功能线上协助办理业务，大幅提升信息传达效率。
3、政务发言人
AI数字人也可作为政务发言人、推广大使、虚拟主持等角色参与重大线下活动。
4、AI播报/数字人手语服务
AI数字人可以应用在政府新闻、政策发布、集中投诉解答等方面进行AI视频播报。除此之外还可以通过定制高质量AI数字人手语服务、满足不同特殊人群的需求。
AI数字人线上可以嵌入政府端小程序/APP/官网/H5 ，作为业务查询与办理入口之一。文字或者语音输入问题，数字人即可在线语音回答并且推送查询与办理业务的窗口，帮助工作人员减轻工作压力。AI数字人线下可以部署AI数字人交互一体机、全息仓、立式广告机等终端设备。
世优科技AI数字人交互一体机优势：
1、定制化虚拟形象
世优科技可提供定制3D虚拟人与2.5D虚拟人形象服务。其中世优科技实时IP库中已累计“复活”超过1000位不同的3D虚拟IP形象，为AI数字人交互一体机公版形象奠定坚实的技术基础。
此外，世优科技丰富的2.5D虚拟人打造经验可为其定制包括商务、古风等多个风格的数字人形象。支持定制数字人妆容、神态、动作。
2、高拟人度声音
10种仿真人TTS音色，提供高拟人度、有感情、个性化的多种语音合成服务。
3、2.5D数字人训练
世优科技2.5D数字人采样10分钟，超过市场上95%训练时长提高数字人模型精度。区别于市场上OEM产品，自研Lipsync声唇同步、GAN生成对抗神经网络技术提高数字人训练精度。
4、定制化小模型能力
将政务相关专业知识上传至世优BOTA系统，基于世优BOTA快速训练小模型能力，进行后台系统性文本整合分析，随时纠错校对 。输入政务相关问题，数字人可快速给出经过逻辑整理专业可控准确的答案 。让虚拟人短时间内拥有的知识体系更具有稳定性和准确性。
此外，世优BOTA可以实现私有化部署，数据更安全。针对相关问答可以进行数据记录、保存备份、数据分析等，让数字人“越用越聪明”。
5、定制化开发优势
世优科技拥有技术开发团队，可根据客户需求进行定制化二次开发。
AI数字人为政府品牌/服务/营销转化带来更低成本高效率的服务体验。虚拟技术正以新业态、新模式融入千行百业。作为虚拟体验技术解决方案提供商，世优科技的AI数字人交互一体机构建了智慧数字化政府强劲新引擎。
未来世优科技将不断优化技术服务，与行业共同探索智慧数字化政府的未来，为践行智慧数字化政府服务奠定坚实的技术基础。
（来源：News快报）
