近日，云智慧推出智能服务管理平台轻帆云，通过构建服务体系、规范服务流程、保障服务质量、提升服务效能，为企业提供安全可靠的一站式服务管理解决方案。SaaS轻量化部署方式，仅需通过简单操作，即可轻松完成搭建，帮助企业优化服务策略，在不断变化的市场中保持竞争优势。
轻帆云产品负责人介绍，面对各企业面临的“提质降本增效”需求目标，轻帆云以“服务目录”为核心，“SLA与OLA”为约束，“流程”为载体，通过智能工单系统等自动化工具，解决“黑箱服务”问题，保证企业服务过程透明可控，赋能企业实现最终目标。
对于多门店连锁企业，轻帆云针提供一键报障能力，解决各门店离散软件系统的故障问题统一收集管理困难等问题，并对分散在不同地区的故障解决工程师的问题处理进度和时效性进行有效约束和管理。同时，企业微信、飞书等多渠道链接，提高了故障消息推送的及时性和准确性。
对于IT服务供应商，轻帆云提供庞大工程师团队管理能力，确保对其服务过程实施高效、精准的质量监管。通过采用先进的量化评估方法，准确衡量每位工程师的工作绩效，确保每项服务均能按照标准严格执行，每项服务费用都能得到透明计算，最终确保整个团队的工作高效、有序，为企业带来价值和效益。
对于企业服务供应商，轻帆云同样具有强应用价值，通过对其服务人员的服务过程定位进行细化管理，包括服务路线、到达服务现场定位打卡、完成服务打卡等，从而规避服务人员各类违规操作，如私下交换工单、实际服务内容与工单内容不符等。同时，轻帆云还可对服务人员的工作内容进行监管并以此作为绩效考核依据。
据了解，轻帆云配备的在线服务台、报告报表、知识库等一系列自动化工具，解决了企业在服务管理过程中遇到的各种问题。可视化多维度数据分析，能帮助企业深入了解服务流程中存在的问题和改进空间，提升服务价值能力。知识库功能还能帮助企业实现知识的创建、存储、共享、应用和沉淀，减少对专业人才的依赖，降低运营成本。
云智慧表示，轻帆云的推出是公司在服务管理领域的一次重要创新，在AI算法等技术驱动下，轻帆云将以其轻量化、高效、智能的特点，助力企业能够更好地应对市场挑战，实现更高效的运营和更优质的服务。未来，云智慧将继续致力于新兴技术产品研究，帮助企业实现数字化转型和智能化升级。
（来源：News快报）
