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高度重视客服客诉 雍禾植发获黑猫“唱红”

高度重视客服客诉 雍禾植发获黑猫“唱红”
2024年03月20日 16:15

  近日,国内知名互联网维权平台黑猫投诉发布2023年度红黑榜榜单,雍禾植发等5家机构荣登医疗美容类红榜。雍禾医疗在客诉处理方面的态度和质量,成为全行业标杆。

  据悉,新浪黑猫投诉平台涉及医疗美容领域 2023年度有效投诉量约1.8万单,投诉主要集中在商家诱导美容贷、商家缺乏美容医疗资质、预付费不退款等问题。本次2023年度红黑榜评选,通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行,客观反映企业2023年投诉处理情况。

  雍禾植发等五家企业及时回复、解决消费者诉求,位于医疗美容领域红榜,而其他几家机构因为回复及响应解决情况较差,位于医疗美容领域黑榜。

  截至2023年底,黑猫投诉已经累计收到有效投诉超过1691万件,超1087万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据,公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆,为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务;另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光,为消费者提供选购参考。

  (来源:News快报)

责任编辑:何奎良

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