“Thanks a lot for your help!”
“You’re welcome.”
上述对话发生在近日的农行萧山所前支行营业大厅。
当天，一名巴基斯坦籍客户独自一人来到了农行萧山所前支行办理业务。网点大堂经理首先接待了客户，在得知客户不懂中文后，便使用英文询问客户想要办理的业务以及相关信息。客户表示自己是经营松子生意的，想要转账给生意伙伴以支付货款。在获悉基础情况后，大堂经理辅导客户填写了个人转账汇款申请单，并做好防范电信网络诈骗提醒。随后，将客户引导至人工柜台处，全程陪同指导客户办理业务。
期间，大堂经理拿起数字人民币宣传手册，向客户介绍了数字人民币特点、优势、使用方法等，客户对此十分感兴趣。在大堂经理的帮助下，客户下载并注册开通了数字人民币钱包，领取了体验金。客户对数字人民币进行一番体验后，直呼“Amazing”，以后对外支付又多了一个新路径。很快业务办理完成了，该行快捷高效的服务也获得了客户的点赞。
为切实提升外籍来华人员的支付服务体验，打造有担当的高效、便捷服务，一直以来，农行萧山分行积极探索建立外籍客户保障团队，以具备优质外语听说能力的青年员工为依托，常态化开展外语培训、趣味学习、情景演练等活动，带动一线服务人员全面提升外语能力，真正实现“沟通无障碍，服务有温度”。（通讯员：瞿潞平）
（来源：News快报）
