宏碁扎根商用市场多年积淀深厚,依托精准市场把控能力与卓越研发实力推出众多优质产品,获得客户高度认可,而高质量服务同样至关重要。宏碁基于用户导向的客户理念,在专业化、流程化的高标准下打造出大客户专属服务体系,并在官方网站、微信、服务热线均开通大客户专属服务通道,同时组建了大客户服务渠道,与专属工程师设立享有优先调拨应急机制的大客户VIP备件库,迅捷响应大客户服务需求,致力通过一系列大客户专属服务提供坚实保障。
服务流程标准化:
在服务流程上,宏碁秉持首问负责、规范化、差异化、专业化相结合的原则,建立了能够及时响应的标准化服务流程,并且能够根据不同服务需求,作出有针对性的反馈:如全天候待命的大客户服务专线,第一时间响应需求,提供专业的问题解答,就近安排工程师或就近联系备件调配、安排返厂进行维修,以达成快速解决问题,保障客户工作正常进行。流畅体验的背后,不仅依托宏碁针对商用服务而招募的高素养团队,亦离不开宏碁与时俱进不断升级的完善服务网络。
服务网络完备化:
深耕行业多年,宏碁围绕线下服务站、备件供应链、芯片级维修工厂、客户联络中心建设了具有专业素养、响应及时、极具行业竞争力的完善服务体系。目前宏碁已在全国31个省市自治区共设立近500家服务网点,所有人员均持证上岗,通过专业的培训认证,有能力为客户提供专业级的服务及解决方案。为了更好的实践就近服务的原则,更加快速的响应需求,宏碁根据客户分布情况在昆山设立备件总库,并在8个主要城市设了区域备件分库,备件近8万个品类,超100万个料件。以此为蓝本,宏碁实现了覆盖全国的备件支持网,确保备件能够第一时间送到需要的服务点。于此同时,宏碁在昆山经济开发区、苏州园区、北京上地信息产业基地三处设立维修工厂,均具备芯片级维修能力,通过专业化团队建设与高精度设备部署,实现售后问题无缝对接,专业高效的为客户解决问题。
服务团队专业化:
以专业高质而建立的宏碁客户联络中心承接了宏碁与大客户沟通的桥梁和纽带,不仅获得CCCS客户联络中心标准体系五星级认证、ISO20000 IT服务管理体系认证等国内、国际权威的高度认可,还经受住了时间的考验,累计十七年荣获权威媒体《电脑报》中国科技风云榜“年度服务大奖”殊荣。宏碁客户联络中心坚持专业、快捷的服务导向,拥有系统的人才培训,完善的人才储备,侧重技术行业内容,同时依托宏碁雄厚资源,具备全球领先的联络中心运营及管理经验,并开辟大客户服务专线,提供全年7*24小时服务响应支持。
宏碁秉持用户导向的服务理念,凭借完善服务体系的构建和规范流畅的服务流程,用专业、迅捷的服务与大客户建立起信任的桥梁,为客户的商业价值保驾护航。
关于宏碁:
宏碁公司创立于1976年,是全球顶尖的科技公司之一。随着产业的发展及生活型态的转变,宏碁将在消费和商用市场开辟契机建立全新生态圈,推出更多结合硬件、软件和服务整合性应用与产品。宏碁一直以打破人与科技的藩篱视为企业使命,全球约有超过7,700名员工致力于研发、设计、营销、销售、产品服务和各式解决方案,业务横跨160个国家。
（来源：News快报）
