在国家大力发展新质生产力,推进网络强国战略的背景下,中兴通讯始终坚持客户至上、伙伴优先的核心理念,着力构建高速算力网络。近日,中兴通讯召开云网生态峰会服务大会,携手业内合作伙伴,迭代创新网络服务。
在中兴通讯云网生态峰会服务大会上,中兴通讯副总裁张健发表了以“极致服务,携手增长”为主题的演讲。他表示,“在数字化转型的浪潮下,中兴通讯将从提升合作伙伴服务能力、促进客户和合作伙伴满意度、助力合作伙伴业绩增长三方面入手,与合作伙伴携手,抓住机遇,以极致服务共赢未来。”
提能力
在提升合作伙伴服务能力方面,中兴通讯坚持以“能力画像”、“精准赋能”、“技能大比武”作为能力提升顶层设计的核心逻辑,帮助伙伴全面提升服务能力。通过持续完善服务能力画像工具,帮助伙伴识别能力短板,聚焦赋能资源的投放,并协助伙伴制定能力提升规划,实现能力共建。
同时,中兴通讯在保证服务赋能规模不减少的前提下,更加重视在赋能培训中增加操作实验资源的投入,以更好的提升赋能效果。此外,通过合作伙伴工程师年度技能大比武验证赋能效果,同台竞技,以赛促学。
促满意
在促进客户和合作伙伴满意度方面,中兴通讯始终重视客户网络稳健运行,并为之不懈努力。中兴通讯聚焦重点网络,通过深度巡检、感知评估、隐患整治、网络画像及重大通信保障等手段,夯实网络安全,助力网络提质,提升客户满意度
同时,中兴通讯非常重视合作伙伴在服务客户过程中遇到的痛点问题。针对合作伙伴关注的板件返修,中兴通讯持续增加资源投入,优化返修流程,实现过程信息可视。针对合作伙伴关注资源投入的问题,中兴通讯在2024年对“备件资源、省代服务、高级认证服务伙伴”等资源进行了成倍增加。
助增长
在助力合作伙伴业绩增长方面,中兴通讯愿意同合作伙伴分享成功经验,协助客户消除网络风险,打造安全生态。在携手合作伙伴共同为客户提供极致服务的同时,挖掘潜在商机,共同创造价值。
中兴通讯同样重视合作伙伴在面向客户服务过程中的降本提效,持续投入资源打造高效的端到端数字化可服工具,推进产品交付能力从自动化到智能化的转型升级,加速智能运维创新,助力合作伙伴实现网络快速部署、业务快速上线、运维高效智能。
综上所述,中兴通讯会继续完善并丰富相关政策,通过跟业内合作伙伴展开友好合作,来实现业绩的进一步增长。相信在中兴通讯跟合作伙伴的共赢举措下,行业数智化转型进度将进一步加速,数字经济也会更加繁荣地发展。
（来源：News快报）
