5月24日,国家人社部公示拟新增19个新职业。用户增长运营师是其中之一,同时也被标识为数字职业。2022版国家职业大典中首次标识数字职业,2024版将再新增9个。用户增长运营师成为数字新职业,包含了哪些重要动向呢?
动向一:用户时代已经到来
用户并不是一个新出来的词,事实上它的历史相当久远。从Google词频统计器工具可以发现,“user(用户)”及与之高度相关的几个词 “consumer(消费者)”“customer(顾客)”“client(客户)”于1900年时都已经出现在人类的词汇中。1900年,“用户”一词被使用的频率最低,而今天已经遥遥领先。
词频的变化反映了时代的变迁,以及用户地位的突显。今天的用户更加重要,主要有三方面的表现:
首先,用户与企业零距离了。过去企业和最终用户之间,隔着若干个渠道层级,而今天由于移动互联网的便捷和直接性,企业纷纷开始直面用户,直接面向最终用户营销、销售,与他们互动,倾听他们的声音,了解他们的行为,洞察他们的心理与偏好。举个生活中常见的情景,过去家里交燃气费是去银行营业厅,用户(居民)与燃气公司之间隔着银行或者是一些燃气代理机构。而现在,燃气公司自己开发了App、小程序这样的应用程序,居民用户直接就可以在上面办理缴费、报修等各种业务了。所以企业要发展,必须直面用户,必须做好用户的增长运营。不仅仅企业,在数字化转型的大背景下,机关、事业单位和社团等机构也纷纷推出数字化平台或载体,与服务对象(数字用户)直接连接。可以说,对数字用户的服务和管理已经是全社会各类机构都面临的重要任务。
其次,用户的话语权空前强大。话语权最重要的体现是选择权、表达权。由于商品的极度丰富和信息的极度透明,用户选择权极大增强。当你向用户推广一个产品时,他不会听你的一面之词,而是广泛搜索了解和多方印证,当用户不喜欢你的东西时立马用脚投票,分分钟再另觅新欢。由于移动网络的便捷,用户随时随地发出声音,你的好、你的不好,都全面暴露在大众面前。
再次,用户体验至关重要。在移动互联网时代,产品和品牌是否能够做成功,用户体验成为一个关键点,用户购买你的产品并非是与你结束了交易,而是一个新的开始。当用户拿起你的产品、使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验如何,将直接影响到产品或品牌的口碑、销量。企业开始全面转向“以用户为中心”的理念和实践。
罗伯特·J. 基思(Robert J. Keith)1960年将现代营销划分为生产导向时代、销售导向时代、营销导向时代三个重要的时代,这一经典学说被全世界广泛认同,而自移动互联网兴起后,第四个重要时代“用户导向时代”已经到来。
“用户增长运营师”数字新职业的发布,正是用户导向时代发展下的必然产物。按照人社部公示,用户增长运营师指的是“运用数字化工具,从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员”。事实上,登录智联、前程无忧、拉勾、BOSS直聘等各大招聘平台,与这一职业密切相关的岗位像用户增长、用户运营、增长运营、用户体验、营销增长、产品增长等等早就开始大量招聘了。如今,这些林林总总的岗位终于有了一个国家层面认证的正式职业名称了。
动向二:数字职业将成为最有前途的职业之一
继2022版《中华人民共和国职业分类大典》首次标注“数字职业”(标识为S)后,2024年在新增的19个新职业中再次将用户增长运营师等其中9个标识为数字职业。标注数字职业是我国职业分类的重大创新,对推动数字经济、数字技术发展以及提升全民数字素养,具有重要意义。
最近几年来,国家对数字经济、数字人才的重视高度重视。数字经济是国家综合实力的重要体现,是构建现代化经济体系的重要引擎。
然而,发展数字经济,关键在于加快数字人才培育。据人民日报海外版报道,截至2022年末,我国数字经济规模已达到50.2万亿元,占GDP比重41.5%。数字经济快速发展,带来持续高涨的数字人才需求。与此同时,近年来,数字人才不足、人才素质与产业相关岗位需求不匹配、关键核心领域创新能力不够等问题日益凸显。据测算,我国数字化人才缺口在2500万至3000万左右,而且还在不断扩大。
为了加快数字人才的培养和发展,2024年初,国家人社部、中组部、工信部、教育部等九部委印发了《加快数字人才培育支撑数字经济发展行动方案(2024-2026年)》,这么高规格的重磅政策出台,对数字人才的发展带来重大利好。《方案》中明确了一系列数字人才政策,如取得专业技术等级证书的可衔接认定相应职称,对符合条件人才可按规定落实职业培训补贴、职业技能评价补贴、失业保险技能提升补贴,有条件的地方结合实际在住房、落户、就医服务、子女入学、配偶就业、创业投资、职称评审等方面给予支持或提供便利等等。
而数字职业的专门标识,正是与国家关于数字经济、数字人才的战略一脉相承,也为这类特殊新型职业的发展发挥了定位和指引作用,其意义和指引不可低估。
动向三:数字人才的培养将掀起新高潮
职业人才的培养主要由三个层面构成。
一是院校的专业化培养。当前,各级各类院校都十分重视数字职业的专业建设。比如,在本科办学层次设立的“数字经济”专业,开设的大学有中国人民大学、南开大学、南京大学、哈尔滨工业大学等高校。据统计,目前全国共有6000多所大学和职业学校开设了数字经济相关专业,专业布点超过2.5万个。并根据产业发展需求,系统化推进会计、酒店管理等360余个传统专业升级,增设智能网联汽车技术等300余个数字经济领域新专业。
二是主管部门或行业机构培养。以用户增长运营师为例,国家工业和信息化部教育与考试中心积极响应国家关于数字人才培养要求,在所属的工业和信息化技术技能人才网上学习平台上,专门开辟了用户增长运营师证书项目,经学习结束考试合格后,由工信部教育与考试中心颁发“职业能力证书”,还可获得英文国际证书(User Growth Specialist,UGS)并成为SMEI营销国际协会(Sales & Marketing Executives International)的全球注册会员、拥有全球唯一会员ID身份标识,百度搜索“SMEI官网”可查看双证的样证、验证证书真伪。
三是社会培训公司或企业内部培养。社会培训公司是又一大数字人才培养力量,根据天眼查数据显示,目前全国教培企业总数超过300万家。社会培训公司的人才培养优势整体上比较注重实战、培训项目丰富可选择性强。
数字人才培养的热潮已逐渐形成,我国将会有更多优秀的新型数字职业人才投身到数字经济和国民经济大潮之中。
（来源：News快报）
