客服电话场景中,您是否经常遇到这样的问题:
场景1:业务咨询请按1,售后服务请按2,投诉反馈请按3......
场景2:人工坐席忙,继续排队请按1,返回上一层请按*号键......
以上两种,是非常典型的客服电话场景现状。
传统人工客服时代,由于呼入场景中客户需求分散、问题多样等原因,企业“接电话”客服效率一直都有待提高,随着客服电话场景的逐渐细分,多层次IVR导航技术实现了基础的业务线分流,客户通过导航按键操作达到所需要的服务层级。
然而随着企业业务量的增长,IVR导航服务冗长的等待、繁琐的操作、客服人员的情绪波动、有限接听时间等问题让客户体验感变差,满意度降低,对企业产生了诸多负面影响。
随着大语言模型浪潮来袭,A机器人逐渐进入客服行业,在便捷服务、独立接待等标准能力的基础上,企业迫切希望获得更高效、更顺畅的互动体验来提升客户来电的解决率。优音通信继AI外呼机器人之后,正式上线了AI呼入机器人,为企业提供了更加高效、便捷的客户服务解决方案。
基于优音尖端AI技术
快速识别智能交互
1、意图识别准确率达95%
优音AI呼入机器人使用ASR(自动语音识别技术)、NLP(自然语言处理)和TTS(语音合成)等多种人工智能技术实现对用户的语音输入进行识别、理解、分析和回复,识别准确率高达95%。
2、无感化交互,智能应答
机器人能够自由切换对话流程和知识库问答,可以根据用户的意图和需求灵活调整对话流程,支持客户打断,无感化交互,为客户提供更加自然流畅的互动体验。
3、高度拟人化,音色更逼真
优音AI呼入机器人在音色方面使用了TTS语音合成技术,机器人能够以清晰、流畅的声音回答客户问题,并支持真人放音和真人声音AI克隆,为企业客户提供个性化音色服务,让发音更细腻,客户体验更舒适。
比人工客服成本更低
比IVR交互效率更高
相比人工服务的投入,智能呼入机器人每天仅需“几块钱”,只需岗前简单“培训”即可7*24小时在线服务,响应速度快效率高,工作标准严格按照话术配置进行,并且情绪稳定永不离职;相比IVR的层级深、操作繁杂,智能呼入机器人完全没有层级限制,通过语音交互即可获取关键信息。
不仅听得懂、会回答、会记录,优音AI机器人还支持重复、沉默询问、打断等多种交互情况,切实有效提升企业客服接待效率,实现业务上降本增效的目标。
业务场景覆盖广泛
满足企业多样需求
优音AI呼入机器人可以满足客企联络多样化的沟通场景和需求,例如通用信息咨询、个人业务查询、常见业务办理等众多业务场景,可代替人工完成80%以上常见问题。
常见呼入场景可覆盖教育培训、金融信贷、家政会所等多个行业。在这些行业和业务场景中,机器人能够全年无休地提供质量稳定的接待服务,为企业降低人力成本、提升服务效率,为用户提供及时响应,感受舒适的服务体验。
针对已经使用优音AI呼入机器人的企业,要从用户需求角度出发,不断完善AI呼入机器人的知识库与个性化设置,有效提升系统的应变与识别能力,善于利用大数据收集分析客户诉求,丰富问答知识库,帮助机器人持续学习,提升问题应对能力;同时也可配备应有的人工客服,做到人工客服“一键转接”,让企业服务更加高效完善。
人工智能技术的发展为传统客服的变革与创新提供了新的方向,也为处于成本居高不下、服务效率低、满意度低、服务时间有限等多处困境下的传统客服市场找寻到了希望。优音通信将会继续紧跟行业业务发展趋势,在企业通信领域不断进行技术创新研究和完善服务体系,推出更多具有自主知识产权的产品和服务,积极探索并引领行业发展新方向。
（来源：News快报）
