在物业服务领域,细节决定成败。碧桂园服务深知,每一次的贴心服务,都是对居民幸福生活的有力保障。江西某小区的物管领班胡华文,就是这样一个用实际行动诠释“服务成就美好生活”理念的典范。六年来,他始终坚持以客户需求为先,将每件服务小事做到极致,被业主们亲切地称为“万能帮手”。
客户信赖的“万能帮手”江西“最美物业人”
作为从小区第一批交付起就开始在碧桂园服务工作的物业服务人员。胡华文对每一位业主都很熟悉。6年间,他为业主提供的帮助数不胜数,每当业主提及胡师傅时,都知道他是小区的万能帮手,说他“啥都会,啥都修”“到处都有他的身影”“很热心,有问题找他准没错”。胡师傅之所以能获得碧桂园服务业主们的信赖和认可,离不开他的热心与真诚。
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业主刘老住在小区里3年了,期间刘老经常与胡华文打交道。“胡师傅帮了我很多忙,子女住得离家远,平时家里坏了电器、灯泡之类的都是让胡师傅来帮忙。”刘老表示,家里的小家电,胡师傅基本都会修,而且很热心。刘老还说,有次家里小孩弄堵了下水管道,也是胡师傅帮忙的,不顾下水道又脏又有味道,义无反顾地排除硬物解决问题。在获得胡师傅数不胜数的帮助后,刘老特地交代儿子送了一面锦旗,表达真诚的谢意。
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除了帮助刘老之外,胡师傅还帮着很多碧桂园服务的业主解决过生活中的各种“小烦恼”,仅在过去一年就收到了多面锦旗和感谢信,并被江西省物业协会评为2022年新冠肺炎疫情防控工作先进个人称号、被江西省物业协会评为“2022年度最美物业人”。
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为客户考取电工证 悉心服务满足客户需求
胡师傅始终把客户需求放在心上,在了解碧桂园服务的很多客户有小家电等维修需求烦恼后,负责安防的他主动去学电工,并考取了电工证,帮助客户解决各种棘手的维修问题。
去年8月,天气炎热,业主刘女士家里电路出故障,总是跳闸没电,导致空调都无法正常使用。“当时热得满头汗、急得直打转,临时外面又叫不到维修人员,当时感觉很无助。”刘女士表示,后面向物业求助,碧桂园服务的管家第一时间与胡师傅来家里查看情况,经过一番检查,发现不是漏电,是空气开关接触不良烧焦了,就帮忙维修好了。刘女士看到管家和胡师傅忙得汗流浃背很是感动。
遇到类似问题的杨女士,今年3月在网上买的浴室电暖器临时请不到人安装,也是胡师傅工作到很晚帮她安装到位的。
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尽管用真诚服务赢得客户的高度肯定,胡师傅依然十分谦逊,在他看来,他做的都只是小事,实实在在地服务客户,帮忙解决家长里短的问题,让客户生活舒心便利就是物业的本职工作。
在胡华文和其他碧桂园服务物业人员的共同努力下,“有事就找物业”已经成为了小区居民们的共识。他们用实际行动诠释着碧桂园服务的核心理念,不断提升着客户的幸福感和获得感。
未来,碧桂园服务将继续以胡华文为榜样,秉持“服务成就美好生活”的理念,为客户提供更加优质、贴心的服务,让客户在幸福安居的生活中感受到更多美满与温馨。