某大型保险集团，作为跻身中国500强的知名企业，随着客户数量和业务量的迅猛增长，保后逾期提醒、电话营销等音视频数据也呈现爆炸式增长，给现有的服务质检体系带来了前所未有的挑战。数据显示，该集团客服团队的传统质检流程依赖于质检人员T+1天的延迟性复核检查，这种方式难以及时识别服务中的潜在风险，严重影响了服务的及时性和专业性，从而对集团的服务质量和整体形象造成了负面影响。此外，客服团队内部的服务能力水平参差不齐，难以确保为客户提供统一、专业、标准的服务体验。面对这一困境，该保险集团急需引进一套先进的实时智能质检及坐席辅助系统，实时分析和检测服务对话数据，迅速识别服务中的不足和风险点，为客服人员提供即时的指导和支持，确保服务过程的高效、合规和专业，从而有效提升客户满意度。
为此，该保险集团与中关村科金达成合作，引入得助智能坐席助手，全面应用于营销、保险业务讲解等领域。通过深入挖掘全渠道数据，为执行层、销售服务层以及运营管理层等三个层面提供丰富的辅助工具，最终实现智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检，有效降低运营成本，控制风险。
围绕3大核心目标，打造实时AI坐席助手
基于中关村科金在金融保险行业的多年服务、运营经验，通过对该保险集团的业务梳理，本次合作将围绕以下3点核心目标展开。
实时智能辅助，辅助坐席合规操作，提升工作效率。通过量化质检工作，利用多维度数据驱动质检管理，实现工作效能的大幅提升。通过客户标签化管理进一步提升服务品质，确保每位客户都能享受到个性化、专业化的服务。
在产险信保的逾期提醒、电销业务以及客户服务等场景中，通过实时进行违规预测拦截和投诉预警，确保为客户提供实时、高效、全周期标准化的服务。
在系统建设和后期运维方面，确保成本可控、可预见。合理规划，确保系统扩容成本合理，为企业的持续发展提供有力保障。
得助智能坐席助手上线以来，已经辅助该保险集团的近千名客服人员提升服务质效，有效降低客户投诉率，提升客户满意度。
中关村科金已携手众多知名企业构建起全新的客户服务体系，不断提高客户服务质量，降低企业的运营成本。
