某大型零售企业在全球业务扩张中，面临着内部管理难题。传统的人力资源管理流程在面对海量员工咨询时显得力不从心，效率低下且易出错。面对这一难题，该企业携手中关村科金，引入中关村科金自研的Chatbot智能文本机器人，打造智能跨境客服系统，提升内部信息共享与管理效率。作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金Chatbot智能文本机器人能够自主处理机械、重复的员工咨询，极大地减轻了HR的负担，实现了降本增效的显著成效。
通过统一的服务工作台，中关村科金智能跨境客服系统将员工咨询无缝接入系统内部，实现了集中回复与处理。有效解决了平台切换带来的信息遗漏问题，显著降低了错误率，确保了内部信息的准确传递与高效流通。同时，基于深度学习技术的智能学习功能，让Chatbot智能文本机器人能够不断从与员工的沟通对话中汲取新知，自动扩充知识库，无需人工干预即可持续进化，省去了繁琐的FAQ查询步骤，进一步提升了服务效率与质量。
作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，打造了得助大模型开发平台、智能营销、智能客服、智能运营、知识管理等产品解决方案，并推出了新一代智能交互产品品牌【得助智能】，具备深厚的行业和领域产品基础，是大模型技术与应用的领先者和开拓者。自中关村科金智能跨境客服系统在该企业内部应用以来，已为超过10000名员工提供自助服务，独立解决问题处理率高达85%，处理准确率95%以上。在非工作时间段，Chatbot智能文本机器人能够零延时接待员工咨询，真正实现了24小时不间断服务，为HR部门带来了前所未有的减负效果，极大地提升了人力资源的整体运作效率及内部管理服务效能。
（来源：资讯中国）
