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E1·2024中国新质康养【运营力】峰会暨长三角康养机构运营指数研究发布在苏州成功举办

E1·2024中国新质康养【运营力】峰会暨长三角康养机构运营指数研究发布在苏州成功举办
2024年11月04日 10:01

  中国·苏州

  E1·2024中国新质康养

  【运营力】峰会

  第四届长三角国际健康养老产业交易会(老交会)

  为积极贯彻落实国务院办公厅《关于发展银发经济 增进老年人福祉的意见》(国办发〔2024〕1号)文件精神,助力银发经济高质量发展,苏州市养老产业联合会联合江苏省老龄协会、江苏省现代康养产业研究院于2024年11月1日至3日举办“第四届长三角国际健康养老产业交易会”,主题为“发展康养新质生产力,助力长三角银发经济”。本届交易会坚持以买家为核心,进一步细分行业类型,从市场需求出发,发掘更多引领产业前沿的养老企业、服务、品牌和产品,为展商与买家搭建全新的更高效集中采购台和产业链对接。在交易会同期,开展各项专业活动,为企业带来更精准有效的增量客户,为养老产业注入更多的商机与活力,为展商与买家提供更专业、更细致的展会服务。

  2024第一届中国新质康养【运营力】峰会

  11月1日,由亿翰智库—亿励盛康养产业研究院、苏州市养老产业联合会联合主办的“2024第一届中国新质康养【运营力】峰会” 暨长三角康养机构运营指数研究发布在苏州市国际博览中心G3馆主舞台成功举办。特邀阳光保险、京东方、耘林生命公寓、华医大健康、国寿嘉园、广宇安诺、国德养老、远洋养老、泰康、中信、国康、鹏欣(排序不分先后)等行业内嘉宾参会。本次峰会围绕“银发新经济 运营再认知”的主题,通过主题演讲和圆桌对话的方式,重点从服务、营销等维度直面康养机构运营实践中遇到的的困惑、痛点与难点,共同探索解决方案,同时也促进养老产业资源共享、经验交流和合作创新,实现共赢发展。活动现场亿励盛发布了长三角康养机构运营力指数研究成果,即【长三角康养机构运营力】排行榜TOP50,《2024长三角康养机构运营力指数》研究选取在长三角26个城市从事养老服务的专业机构,按照运营设计、服务品质、资源保障、品牌营销、运营效益五大维度,对养老服务机构进行量化测算,采用指标建模法,评价机构运营能力。

  主办方简介

  亿励盛康养产业研究院作为亿翰智库旗下独立运作的康养事业板块,以“专业研究机构”与“行业服务台”为使命,提供基于“产业规划、战略咨询、品牌服务、康养赋能”的全周期、全流程决策咨询服务。凭借独特的“资源+圈层”优势,赢得了市场客户、企业、政府部门、行业机构及从业者的广泛认可。

  苏州市养老产业联合会成立于2020年,现有会员144家,理事单位27家,是由苏州全市范围内从事养老产业的生产、开发、服务以及与养老产业相关的科研、教学、培训、金融保险等企事业单位、社会团体和有关行业的专家自愿组成的行业性非营利性社会组织。联合会涵括了养老科技和智慧养老服务、老年用品制造、老年用品销售租赁、养老照护、养老医疗卫生服务、养老金融服务、养老设施建设、老年健康促进、其他养老服务等各类企业。

  峰会内容回顾

  主办方代表致辞

  亿励盛康养产业研究院 总经理 张小兵

  主旨演讲:

  首先代表主办单位亿励盛康养产业研究院、联合主办单位苏州市养老产业联合会,热烈欢迎大家莅临本届峰会!本届峰会主题是银发新经济,运营再认知。从银发经济来看,培育新质生产力是当前全康养产业链的大趋势,康养新质生产力的核心特征体现为高科技、高效能、高质量。从运营角度来看,运营商担负着康养产业链的驱动引擎,运营力是第一生产力,运营商突破发展瓶颈需要遵循客户导向和运营思维两大原则。从战略层面分析,当前康养运营商容易出现的三个逻辑性混乱:一是重政策,轻市场;二是投资在先,运营在后;三是有产品,无服务。从战术层面分析,当前养老机构存在三大核心痛点:一是技能型、管理型人才缺失;二是依赖渠道,营销体系欠缺;三是成本意识强,但管控乏力。对此,提出运营力提升两大方案,短期方案通过加强产业深度融合,建立产品和服务标准,长期方案注重管理创新和技术赋能,将运营力转化为客户价值,从市场化到专业化、数智化,后发展为品牌化。

  嘉宾演讲环节分享

  板块一  【产品创新与台赋能】

  题演讲1《险资系高端CCRC社区产品创新模式》

  演讲嘉宾:阳光保险 社区总经理 丁勇

  嘉宾金句:

  运营不光是靠人去管,更要运用智能化台、数字化系统。

  主题分享:

  作为险资系典型企业,阳光保险陆续在全国连锁布局CCRC养老社区,将“阳光人家”打造成为阳光康养产业具重量级的养老服务品牌。

  以阳光人家佘山社区为例,项目地处佘山国家旅游度假区,定位上海首席私家园林式康养社区,社区总占地226亩(约15万米),总建筑面积约7.5万米,总规划数约765户(其中自理公寓563套、别墅69套、护理公寓83套,护理医院200床)。在服务上打造了“五享四悦”服务体系,包括57项基础服务,89项增值服务和176项健康服务。在社区规划上,精心打造7+1大功能中心,包括营销中心、高客中心、餐饮中心、会员中心、文化中心、康体中心、医护中心及户外空间,共47个具体服务场景。

  社区创新模式主要有六个方面:一是先进理念运用,引用伊甸园法则十大原理,将养老机构人性化,利用护理伙伴团队,通过消除孤独(Loneliness)、无助(Helplessness)、无聊(boredom)三大瘟疫(Plague);二是管理架构创新——阳光伙伴计划,管家和社工是入住长者的全职生活伙伴和家人 ,所有运营中后台人员、管理者都与社区长者“结对子”成为老人的兼职社区生活伙伴,同时建立“ 1+PA”服务模式 ,即由1名管家主导、多条线服务人员参与的小组服务模式,提服务效率,控制成本;三是管理方式创新——智慧管理台,全方位打造智慧运营信息化,实现CCRC社区标准化、线上化、流程化管理;四是产品模式的创新,打造了逸阳系和向阳系两大旅居产品;五是服务特色创新,包括健康管理和宠物友好两大服务特色;六是文娱生活创新,依托佘山度假区文旅资源,打造社区长者的课外游学基地。

  主题演讲2《数智化赋能康养社区运营力提升》

  演讲嘉宾:京东方 产品总监 邓文

  

  嘉宾金句:

  真正的智能化设备不该放在角落吃灰,而是要让它发挥作用,做到“”而又“”。

  主题分享: 

  京东方作为全球创新型物联网企业,为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务的物联网公司,构建以半导体显示为核心,物联网创新、传感器及解决方案、MLED、智慧医工融合发展的“1+4+N+生态链”业务架构,智慧医工是京东方“屏之物联”战略在健康领域的创新实践和重要布局。坚持以人为中心,医工融合创新,构建以健康管理为核心、医工产品为牵引、数字医院及康养社区为支撑的健康物联网生态。作为一站式康养服务和解决方案提供商,充分利用前沿科学技术,采用国际先进照护理念,依托自有医疗体系,为长者提供集医、康、养、护、乐、学一体的高品质健康生活服务。

  2024年6月,京东方智慧医养社区——成都锦城拾光正式启航,社区占地71亩,建筑面积11.6万㎡,约1200张床位。项目在智慧医养融合方面,一是打通智慧医工各板块间的服务流、信息流、人力流,形成实效医养闭环;二是打造一个数字化、可视的养老信息系统,全流程融合贯通;三是打破信息孤岛,实现医院HIS系统和养老运营系统双向无缝链接;四是布局智慧慢病运康系统,应用专业物联网健康设备,实现康复方案自动生成与数据实时无感上传,实现全场景、自主性、延续性康复。在智慧运营赋能方面,一是整合物联科技,避免“智”而不“能”,全方位360度提升用户体验与运营效率;二是匹配长者生活惯,让员工从后台流程中解脱出来,专注与长者的情感沟通;三是打通智慧餐饮结算与健康档案,让高效供餐与健康饮食追溯成为可能;四是全域机器人应用和全屋四重保障覆盖,让便捷、安全再升级。此外,在智慧科技创新方面,聚焦新型数字健康城市建设特色,打造数智康养城市。

  主题演讲3《社区融合型耘林生命公寓模式的发展与创新》

  演讲嘉宾:耘林生命公寓 总裁 邵妤

  嘉宾金句:

  耘林生命公寓不仅仅是一个充满着快乐、社交的养老社区,更是将优质服务资源充分开放给周边社区家庭。

  主题分享:

  耘林生命公寓引进荷兰生命公寓模式和理念,是一个集生活、娱乐、医疗、护理为一体的居家养老社区。它突破传统养老理念,主张快乐养老、乐活第二人生,实现了“不一样”的快乐养老方式。公司积累了10年养老运营服务经验,目前在长三角已落地11座公寓,拥有 5000+ 业主核心用户。

  作为一所开放型的社区养老公寓,在服务内容与空间布局方面,充分考量了入住家庭及周边社区家庭的多元化需求,探索打磨出了社区融合服务创新与延伸——“耘邻到家”模式,依托餐饮、康复、乐老管家、物业、志愿者及营销管家六大专业服务团队,内容支持、技术支持、供应链支持三大核心支撑能力,为周边社区的老人提供健康膳食、日间照料、康护护理、适老化产品及改造等服务。

  主题演讲4《医养深度融合的服务模式与品牌战略》

  演讲嘉宾:华医大健康 总裁助理 宗志萍

  嘉宾金句:

  华医大健康将持续做强医养深度融合的服务模式,同时将在整合照护、认知症照护等细化方向深耕。

  主题分享:

  华医大健康创立于2001年,是国内早进入大健康产业的民营企业之一,现已发展为集“医疗、康复、护理、养老、母婴”等五大主业为一体的专业化健康产业集团。已投入运营3家综合医院、3家二级康复医院、15家护理院、1个养老综合体项目、1家母婴中心、6家嵌入式养老机构,总床位超过9000张。

  集团致力于打造供应链服务台、数智化信息台、企业人才学院和产业研究院四大赋能台。拥有成熟技术与管理体系、医养融合一体化运营、专家级医疗康复护理团队、高素质护理员队伍、科技赋能智慧养老五大服务优势。此外还提供包括等整合照护、认知症照护、科学营养膳食等特色服务。

  板块二  【营销创新与运营增效】

  主题演讲1《积极拥抱长寿时代——浅谈养老社区运营的思考与实践》

  演讲嘉宾:国寿嘉园 运营总经理 苏学谦

  嘉宾金句:

  在养老社区,情感大于规则,不给长着立规矩。相应比解决更重要,管家很重要。

  主题分享:

  过去三十年,国民物质需求实现了质的飞跃,未来三十年,养老需求的满足、高质量的养老供给将成为民众大的期盼,中国经济从衣食住行向娱教医养转变,长寿时代催生银发经济。

  国寿嘉园基于CCRC养老社区的实践和探索,目前在全国已有6家社区开业运营,8个城市投资落地,投资额达116亿元。依靠中国人寿强大的资金支持和品牌背书,已陆续发起设立合计规模达500亿元的大健康基金和200亿元的大养老基金,打造了“机构+社区+居家”三位一体养老服务体系。国寿嘉园始终用专业化的服务践行“以人为本” 的理念,依托餐饮、社工、管家、医生、护士、护理、康复、工程、保安、保洁十大团队提供专业化养老服务,从长者的身体和心灵两个维度提供1+N的个案管理服务。此外苏州雅境社区在实践了服务的升级创新,包括紧急救援、生活照料、精神文化照料三大支持系统升级,以及创新心灵照护三级支持防护系统。

  主题演讲2《基于服务与产品的链式养老运营模式》

  演讲嘉宾:广宇安诺 总经理 肖艳彦

  嘉宾金句:

  养老项目选址三要素:地段、地段、地段。要做就做大,不筑巢何以引凤。

  主题分享:

  广宇集团成立于1984年,是全国首家在国内A股IPO上市的民营房地产企业,以房地产作为集团主业,康养与贸易事业双能驱动。2017年成立子公司广宇安诺,主要涉及五大事业板块——养老辅具适配:养老辅具、住建产品及材料的销售与研发;适老化和无障碍改造:家庭适老化与无障碍改造、机构项目类改造、专项项目类改造(如认知症障碍专区);人才培训:养老辅具相关专业人才培训、认知障碍专业培训、赴日研修、其他管理技能提升培训;运营版块:居家、社区、机构运营服务;养老研究:养老金融研究、辅具产品研究、认知障碍研究等。

  主题演讲3《城市合伙人模式促进营销变革》

  演讲嘉宾:国德养老 董事长 郑新国

  嘉宾金句:

  和医护人员做朋友,与合伙人建立深度捆绑。

  主题分享:

  国德养老始创于1999年,总部位于福建福州,先后布局医疗器械与药品销售、医院养老院设计与建设、医养结合连锁运营与健康产业人才培养等大健康领域,拥有完善养老服务产业链,是一家专业从事医养结合连锁运营的养老服务企业,至2024年旗下共拥有4家五星级养老服务机构、33家医养连锁机构、55家乡镇敬老院,运营总床位数超过6000张。

  养老行业变革始自建国后1956年全国诞生第一家敬老院,随着行业发展,顶层设计逐步完善,行业市场快速崛起,伴随的营销模式也在不断进化。第一阶段营销1.0时代(萌芽期):2006年前,市场以公办养老院为主,为了满足孤寡老人和五保户等社会兜底人群,该时期以服务需求为驱动(以服务提供方为主);第二阶段营销2.0时代(起步期):2011年后,民营企业进入市场,出现中端、中高端、高端的针对不同客户的养老服务机构,以客户需求为驱动(以服务购买方为主);第三阶段营销3.0时代(分化期):2015年后,地产、保险、医疗等行业跨界,出现候鸟旅居、养老社区、医养结合等养老模式,该时期以个性需求为驱动;第四阶段营销4.0时代(变革期):2019年后,面临传统到数字的革命,正在和很多行业做融合,如互联网、科技、医疗保险、金融、教育等,该时期以信用需求为驱动。营销方式变革从垂直到水、从个体到社会、从赋予到共创。

  城市合伙人的营销模式是国德养老的特色,即“O2O_F”营销模式,O2O=线上线下融合,F=Friends(朋友)、Families(家人)、Fans(粉丝)、Followers(关注者),以人人相传为导向,以数字技术为媒介,以线上线下为闭环。线上以新媒体运营为基础,通过朋友圈、视频号、抖音、美团、小红书等渠道,实现与粉丝和关注者的互动;线下招募城市合伙人,通过社区、医院、诊所、团体、学校、广告等渠道,实现与家人和朋友的互动。

  主题演讲4《连锁化运营及轻资产运营发展之路》

  演讲嘉宾:远洋养老 副总经理 陈思

  嘉宾金句:

  养老机构的运营力是建立在体系化的能力基础之上,包括人才、技术、营销、营造等。

  主题分享:

  椿萱茂创始于2012年,深耕行业10余年,传承远洋集团"建筑·健康"的核心理念,致力于为长辈创造健康、快乐、安心、有尊严的幸福生活,共同实现健康长寿的美好生活。引入国际先进养老理念与服务技术,结合中国长辈特点和健康养老需求,打造7大产品,十大专业,涵盖119项服务内容,提供全生命周期、高品质、国际化的健康养老服务,为中国长辈创造高品质新生活。目前已在全国8个城市运营27个连锁机构,10000+张床位,已形成 CLRC 长者社区、CB 老年公寓、CBN 护理院全业态。

  年来,随着全国老龄化加速,银发经济时代来临,国家及各地方相关政策利好频发,养老行业迎来巨大发展机遇。在此新形势下,椿萱茂通过不断强化自身的营销力和服务力,实现连锁化运营。其专业化的营销能力体现在丰富的研策定位经验、成熟的营销策略体系、精准的线上获客能力、多元化的渠道资源、深谙客户痛点,让客户准备好、完善的营销管理体系六个方面。其服务能力在于拥有:1.国内外专家团队和自己培养的业务团队支持;2.完善的客户评级评估体系,严格的分区管理,为客户提供个性化的服务方案;3.不断深化“专业·服务·体系”的核心竞争力,结合行业10年本土化实践经验,打造十大差异化服务专业:健康管理、生活照料、失智照护、医疗服务、护理服 务、乐享生活、科学膳食、椿萱管家、房务保洁、乐园管理,119项服务、500+服务细项,实现全龄健康生活服务;4.行业内领先的失智照护能力;5.完整的运营管理体系;6.完善的内部人才培养机制;7.可提供一站式智慧养老解决方案;8.拥有懂养老运营的专业化运营团队。

  关于轻资产运营发展之路,椿萱茂积极探索全新业务,从零到一,助力康养行业伙伴稳健运营。新业务包括咨询服务、项目代建、委托运营、人才培养、销售代理、数字化养老方案。

  板块四  【运营力指数发布】

  长三角康养机构运营指数研究发布

  亿励盛康养产业研究院 首席研究员 付伟

  (来源:点财网)

责任编辑:何奎良

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