“没想到农行有这么贴心的专家义诊活动，还能免费量血压、测血糖，真是太方便了！”刚结束问诊的孙奶奶笑容满面地说道。近日，农行宁波江北分行邀请宁波市第九医院专家于慈城支行开展义诊，现场免费为老年客户提供多项诊疗服务。而这只是农行宁波江北分行提升适老化金融服务水平的一个缩影。
今年以来，农行宁波江北分行从网点改造、优化服务、宣传普及等方面着力，在细节处用心、服务上贴心，多措并举推进适老化服务建设，让金融服务更加有温度。
“软硬”双促，推进网点适老化改造升级
农行宁波江北分行始终坚持“三心”（爱心、耐心、细心）、“三性”（安全性、便捷性、专业性）的服务原则，为老年客户提供从进入网点到业务办理结束的全流程优质暖心服务。辖内所有网点厅堂均设置饮用水吧、爱心座椅、助力扶手、无障碍通道等设施，配备医疗箱、老花镜、雨伞、手机充电器等便民用品，打造温馨舒适的服务环境。柜面引入电子指纹签名，解决老年客户视力不佳、签字困难等痛点；“大字版”自助设备、手机银行、填单模板帮助老年客户看得更清楚、用得更方便。
辖内慈城支行作为农行宁波市分行首批适老化服务示范网点，依托慈城镇“中国慈孝文化之乡”文化资源禀赋，将敬老爱老的举措融入日常。为丰富老年客户生活、愉悦老年客户身心，于厅堂一侧打造“农银养老之家”，内设健康角、阅读角等区域，其中健康角配备血压仪、血糖仪等诊疗用具，满足老年客户特殊需要。
内外结合，延伸老年客群关爱触角
今年10月，农行宁波江北分行启动“夕阳守护，健康同行”服务，每月定期邀请宁波市第九医院专家到慈城支行开展义诊。义诊现场为老年客户进行血压血糖测量、心肺听诊、中医号脉等多项检查，并耐心细致地解答老年客户提出的各类健康问题，给予专业的医疗建议。同时，根据每个人不同健康状况，从如何正确服药、保持良好生活习惯、合理饮食上给予科学的指导。老人们纷纷表示服务很贴心，带给他们家人般的关心和照顾。
为不断提升金融适老化服务的温度和广度，农行宁波江北分行通过及时提供暖心上门服务、积极帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、不定期开展金融知识普及活动、举办老年客户喜闻乐见的沙龙活动等，为老年客户提供更加适需、便捷、温暖的金融服务。今年以来，共计开展上门服务30余次，举办各类沙龙活动10余次。
宣教合一，尽心守好老年客群“钱袋子”
农行宁波江北分行充分发挥厅堂宣传主阵地作用，辖内所有网点电视滚动播放防范电信网络诈骗、金融消费者八项权益等海报和宣传片。对于前来办理业务的老年客户，利用客户等待时间，宣传讲解电信网络诈骗、非法集资等常用伎俩和防范技巧，普及假币识别、存款保险等金融知识，还主动前往社区、养老院、村镇等开展形式多样的爱老助老宣教活动，将适老便民的流动服务送到老年客户身边。结合宣传折页、案例等面对面讲解养老诈骗的新形式、新花样，手把手宣教人民币防伪特征和防骗技巧，持续提升老年客户风险防范意识和金融素养。
下一步，农行宁波江北分行将持续完善升级适老化设施、优化服务流程，聚焦老年群体各类金融需求，不断提升厅堂氛围和服务体验，温情护航“夕阳红”。
（通讯员：许多）
（来源：点财网）
