随着社会老龄化的趋势加剧，老年群体的金融服务需求也与日俱增。为适应这一趋势，工行北京菜市口支行聚焦老年客户的金融需求，对网点进行升级改造，推动硬件设施、服务流程适老化改造，提升养老金融服务水平，加强与周边老年社区的联动合作，努力让每一位老年客户感受到工行的温暖。
贴合实际需求，打造舒适环境。设施设备方面，网点综合考虑老年客户实际需求，在“工行驿站”提供不同度数的老花镜、放大镜，在等候区为客户设置“爱心座椅”，为有需要的客户提供热水，并结合网点实际情况，在装修时加装电梯，让行动不便的老年客户也能顺畅通行。服务队伍方面，网点组建集“爱心专员”“救护专员”“外拓服务专员”于一体的敬老服务队伍，为高龄客户提供陪伴式服务，为行动不便的老年人提供上门服务，解决老年客户“出门难”的问题。
加强消保宣教，打造安全环境。为提高老年群体的金融素养和风险防范意识，网点组建志愿服务队伍，积极联动周边社区、养老院等，开展金融知识普及与防范非法集资、反电信诈骗宣传活动，通过真实的案例分析与互动问答等形式，向老年群体传授识别金融诈骗、保护个人信息等各类知识，帮助他们更好保护自身权益，守护好自己的钱袋子。
做好产品宣传，打造惠民环境。日常营业期间，网点充分借助老年客户等候业务办理间隙，开展“厅堂互动微沙龙”，现场收集老年客户关心的财富增值、财产继承、子女留学、外币兑换、外汇汇款等问题进行详细解答。每日班前班后，网点还充分利用晨会、夕会时间，组织服务条线工作人员对全天工作进行复盘总结，不断强化服务意识，提升服务水平，让员工更加了解和掌握与老年客户沟通的技巧和方法。
（来源：点财网）
