随着互联网技术的普及和应用,网站、微信、微博等新媒体以其独特的快速性、便捷性和互动性迅速崛起。当前的媒体格局、舆论生态、传播方式都发生了深刻的变化。新媒体的快速发展给我们带来了便利,同时一些负面的网络舆论也给企业造成了不可挽回的损失,严重破坏了企业品牌形象的和谐稳定。要加强国有企业网络舆情管理,就要把“反映社会舆情、服务大局”作为舆情工作的重点,加强对网络舆情的管理和信息管理。
一、新媒体时代国有企业网络舆情管理面临的挑战
在当前的新媒体时代,每个人都来自媒体,每个人都有发言权。互联网不仅提高了信息传播的速度,也扩大了人们发布信息的能力。信息传播呈几何级数增长,传统媒体的话语权逐渐减弱,控制网络舆论的难度日益增加。新媒体的快速发展给舆论管理带来了巨大的挑战。
由于很多单位平时没有舆论,对网络舆论管理不够重视,对舆论风险不够重视,工作措施落实不到位,一旦遇到舆论,就缺乏有效的应对措施。
二、加强新媒体时代国有企业网络舆情管理措施
目前,国有企业员工思想多样化、多样化、多变化的特点越来越明显,网络舆情信息管理面临着新的任务和挑战。加强舆情信息管理,畅通信息反馈渠道,完善舆情监控、预警、预防、处置等工作机制,对于及时准确了解员工群众的思想动态,把握正确的舆论导向,及早发现和解决矛盾,保证企业各项决策部署的有效实施具有重要意义。
(一)严格落实责任,做好舆情监测处置。第一,抓住关键少数。舆情信息管理工作必须由企业党委统一领导,明确主要负责人的总责任,压实“第一责任人”的责任,严肃追究责任,确保舆情管理工作落实到人,不断加强防控责任。第二,抓团队建设。工作落实的关键在于人。对于舆论工作,需要有专业的知识和技能。要组建专业力量,定期组织专业培训,不仅要在专业技能和业务知识上进行专业培训,还要加强思想和政治教育。
(二)抓住源头预防,做好舆论防控工作。第一,坚持提前预防。要密切关注企业改革发展的重要事项,提前安排、分析、预防可能导致负面舆论的环节。组织人员深入基层,开展调查研究,与员工面对面交谈,了解员工的需求和心声,实地化解舆论风险。与员工群众沟通的同时,要宣传企业改革发展的重大意义和决策部署,引导正确的舆论导向,及时把握自己的顾虑和矛盾,清除各种虚假言论,确保各项工作稳步推进。
(三)建立联动机制,确保网络舆情管理取得实效。第一,上下联动,下好“一盘棋”。要想做好舆情管理工作,就要积极与上级主管部门对接,了解掌握上级的工作要求和舆情信息,积极寻求上级的帮助和解答遇到的工作问题。定期召开会议,传达上级会议精神和工作部署,协调解决舆情工作问题,形成上下联动作战的工作体系。第二,协调左右,拧成“一根绳子”。加强与同类企业的沟通和联系,对其他掌握的舆论进行第一时间的互动和协调。
三、做好正面舆情回应,掌握舆情应对主动权
自媒体时代,公众的知识水平、眼界宽度都得到了很大的提升,其对社会公共事件的参与热情和自主表达意识不断强化。诸多案例表明,当涉事单位被推舆论风口浪尖时,其只有正面回应,有错改之,无错澄清,稳定舆论不满情绪,避免谣言、虚假信息流传,控制住事件处置的话语权,才可能最终赢得舆论引导的主动权,并有效的化解危机,挽救形象。对于这种新媒体环境的变化、政府已经有了全面的考量和精准把握。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,要快速反应、及时发声,最迟应在24小时内举行新闻发布会;对其他政务舆情应在48小时内予以回应,并根据工作进展情况,持续发布权威信息。同时,回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题,实事求是、言之有据、有的放矢。作为国企,其身后的官方背景决定了其在社会舆论环境中也要接受民众、媒体更为严格的监督和考量。这样,向政府舆情应对靠拢,适应信息发布技巧,展现国企责任担当和大家风范,已经成有为当前国企应对负面舆情的内在要求。
四、摒弃封堵维稳思维,正确认识网评的意义
当前,一些企业不熟悉舆论环境,对负面舆情的应对还常有“维稳”思想,或“秘而不宣”,或“删帖禁言”,但是实际效果显示,盲目维稳可能出现“越维稳越不稳”的尴尬局面。在“封堵捂压瞒”已经是人人喊打的局面下,一些有条件的国企转换思路,学习政府,建立网评队伍,以期动用自己的网评力量对网上片面的、不公允的言论进行中和和对冲,其目的和行动是值得肯定的。
但也应该认识到,网评不是水军,网评的作用是引导网民理性、 客观看待事件,争取最大多数网民的理解和支持,而不是文过饰非,“把水搅浑”,混淆视听。事实上,随着网民的权利意识提高,舆论也日益强调其在公共事件中的知情权、参与权和表达权,对舆论调控、舆论引导等行为已经有了较强逆反心理和敏感的神经嗅觉。对于建设网评队伍的单位而言,其在引导和对冲网民负面言论的同时,必须掌握好“度”和“效”。一味的反攻、刷屏式的跟帖,不仅会引发普通跟帖网民的反感,更易让公众对国企“心口不一”的态度和强势姿态产生质疑,回过头来指责其正面回应的诚意,其结果就会可能导致双线失守、次生舆情发酵,负面舆情更深。(广元城投智慧城市产业发展有限公司 何潇)
（来源：点财网）
