港澳两地有关部门力保旅游消费安全

　　新快报讯(记者刘奕伶 实习生林烨)非典之后第一个“十·一”黄金周即将来临，个人游港澳成为出游热点。记者昨日从广东省旅游质量监督管理所召开的有关会议上获悉，粤港澳三地联合推出的港澳个人游预警机制近日内即将实行，而港澳两地还推出一系列的举措，全力保障游客在两地“放心参团，开心旅游”。

　　约8万客计划“十·一”游港澳

　　据介绍，广东目前已开办了广州、深圳、东莞、中山等8个城市的个人游港澳业务。截至9月10日，8个城市已受理了个人游申请30.9587万份，申请人以中青年为主，女性略多于男性。其中约有6万-8万人计划“十·一”期间外出旅游，而这些申请者中又有约50%的人计划港澳两地都要游。出游人员中，有一半以上将在香港停留2-3天，有近二成更计划在港停留7天。

　　预警信息发布内容详尽

　　随着以个人身份游港澳者人数的上升，有效调控和疏导旅游人流并进行预测、统计、监测、预警就显得十分重要。为此，广东省旅游局已分别与澳门旅游局、香港旅游事务署进行高层会晤，个人游港澳预警机制将于近日开始试运行，预计一直到黄金周结束。

　　预警信息的发布将以省政府新闻办的名义进行，并在相关媒体上公布，协调办公室设在广东省旅游质量监督管理所。预警内容包括个人游每天已出境人数、8市5天内计划出游人数、三地提前一天相互提供当地宾馆等住宿设施的开放率及平均房价等信息。同时预警机制还会及时通报口岸通关情况，加强安全保障措施和妥善安排，启动防控SARS紧急预案。

　　港澳保障内地游客权益

　　同时，港澳方面建议广大游客尽量以参团的形式赴港澳旅游。香港方面已经承诺，在港旅游期间，如果是在香港方面指定的2000家购物商店中购物而发生产品质量问题，可在14日内百分之百退赔，否则可以投诉。

　　澳门游客辅助办公室有专人在每天早9时30分至下午5时30分接听电话，受理游客投诉。在此时间段之外，亦开通录音电话，游客可留下自己的姓名、联络方式及简要说明投诉事由，次日会有专人负责受理。

　　部分出国游目的地国家投诉电话

　　泰国　　旅游投诉电话：0066-2-1155

　　马来西亚旅游投诉电话：0060-3-2460814

　　新加坡　旅游投诉电话：0065-5344211

　　土耳其　旅游紧急求助电话：00-800-3141020

　　韩国　　观光公社旅游服务电话：0082-1330

　　服务贴士

　　港澳两地旅游联络电话

　　香港区号：00852

　　香港旅游发展局旅游热线25081234

　　(受理团队游客，普通话及广东话)(8∶00-18∶00)

　　消费者委员会热线29292222

　　(受理个人自助散客投诉)

　　警察询问处25277177

　　(可受理购物、门票等投诉)

　　香港旅游业议会28070707

　　入境事务处24小时查询热线28246111

　　火警、报案、急救999

　　香港酒店业协会机场23838380

　　订房中心27698822

　　海外长途电话10010

　　(受话人付款)

　　国际直拨电话(IDD)及10013

　　电话卡服务查询

　　邮政查询热线29212222

　　查询电话号码1083(广东话)1088(普通话)

　　　澳门区号：00853

　　游客辅助办公室340390

　　(受理团队游客，普通话及广东话)

　　消费者委员会307820

　　(受理个人自助散客投诉)

　　警察局573333

　　(可受理购物、门票等投诉)