新华网成都1月14日电

　　黄永辉、冯昌勇

　　进入春运以来，成都火车北站售票大厅的退票窗口由平常的1个，增开到3个。虽然3个窗口同时为前来退票的旅客服务，但退票的旅客仍然排起了长队，络绎不绝。

　　1月9日，记者在退票窗口现场数了数，每队旅客都超过了20人，多的有30人。退票的旅客以学生为主。一位兰州籍学生从昆明坐火车到成都，在售票窗口办理了中转签证到兰州的手续。仅仅因为只签证到了临客车次，就产生了退票的举动。记者问他：“为什么要退票？”他说：“坐临客时间太长了。”考虑到成都始发到兰州方向的图定车次仅有2趟，车票非常紧张。记者关心地问他：“如果买不到新车票，怎么办？”这位同学仍然一脸执着，要退票。两位川内大学的女学生也排着队，准备退掉成都到广元的车票。原因是又买了汽车票，改乘大巴回家。

　　退票旅客比平常明显增加，给车站售票工作带来了沉重的压力。售票厅的35个窗口，现在已经全部打开，售票员需从早到晚不停地工作。退票的旅客一般心里都比较急，希望早一点把车票退掉。尽管已经开了3个退票窗口，但是由于人多，排在后面的不少旅客产生了怨气，还把这些怨气全都撒在了窗口退票员身上。

　　车站售票车间的书记李惠龙一脸无奈：“现在工作量这么大，退票员也很辛苦啊！”

　　为什么学生旅客退票这么多呢？据调查分析，除了确实因为家中有急事，必须提前走，或者难以克服的原因，必须改变行程安排办理退票的以外，另有三种现象：一是许多学生通过提前15天预售，早早拿到车票后，临到回家时，因为几个同学邀约结伴到一地去游玩，临时变更回家路线，要求退票；二是一些学生代表受同学委托，春运前，带上很多学生证到窗口来购票，由于图定车有限，不得已改买了临客，拿到临客票的学生不满意前来退票；三是放假前，就四处托人买火车票，没有注意及时通知委托人，买重了车票，特别是临客车票。

　　退票是旅客的正当权利，无可厚非；铁路部门予以维护，理所当然。退票，作为满足旅客基本需求的一项微不足道的工作，铁路部门责无旁贷。只是，在铁路积极做好退票服务工作的同时，也需要旅客，特别是学生旅客多一些宽容、理解和支持。（完）（来源：新华网）

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