首席记者 罗剑华

　　记者 钟晖

　　晨报讯 昨天上午7时40分许，轨道交通二号线发生晚点事件，造成单车最长晚点21分钟，间接影响高峰客运约1小时。在积极疏散数万客流的同时，轨道运营部门共办理退票1

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084张、发放致歉信1623封、提供赠票702份。

　　上海地铁运营有限公司称，该事件是由于列车在张江高科到龙阳路区段发生牵引故障导致的。事发后，运营部门及时将后续列车清空，利用后续列车将事故车辆推离了线路，并调整运营方案，使故障对运营的影响降到了最低。与此同时，运营部门以应急广播等形式，积极引导乘客改乘地面交通，并以协助退票、发放致歉信、提供赠票等工作，获得了乘客的谅解。

　　在昨天上午的事件中，该公司兑现了去年10月1日作出的公开承诺，总计向乘客办理退票1084张、发放致歉信1623封、提供赠票702份。其中，各站点提供的赠票可供乘客在1个月内不论乘距免费乘车一次。遗憾的是，由于不少乘客急于离站等原因，昨天实际领取致歉信和赠票的乘客仅占极少部分。上海地铁运营有限公司特此借晨报提醒乘客：以后如遇类似事件，您有权向站点办理退票，并索取致歉信和免费赠票。