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南航班机延误8小时 首次补偿滞留旅客现金200元

http://www.sina.com.cn 2004年07月07日11:05 东方网

此次延误的南航航班CZ358次的飞行航线是广州-宁波-大连-宁波-广州,原定于7月5日下午6点30分准时起飞,前往广东。但是,由于飞机故障以及雷暴天气的影响,飞机起飞时间耽误了近两个小时;加上在大连又延误了近3个小时,因此飞机抵达宁波时已经是凌晨2点5分,造成了111名乘客滞留。当晚,机场方面已经为滞留旅客安排了食宿。

然而,当机场通知滞留旅客可以登机时,大部分旅客却拒绝登机,要求航空公司给予他们50
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0元的赔偿(即相当于机票的全额)。南航宁波营业部在请示总部后,原则上同意向旅客补偿150元。双方僵持不下,随后,36名旅客接受了南航方面200元的补偿金。该航班于5点15分起飞。已经到了此航班执行任务的最后期限,实在不能再等了。机场有关工作人员向记者解释。

滞留的旅客情绪激动,他们堵住了机场的各个安检口。6点40分,眼看机场的第一批次的航班就要起飞,情急之下,出发旅客与滞留旅客发生了些许冲突。很快,机场方面组织工作人员维持秩序,疏散人群,出发旅客得以顺利登机。另一方面,南航宁波营业部加紧与旅客协商,最终37名旅客搭乘从萧山机场出发的杭州-广州的飞机,而其余38名乘客搭乘从宁波出发的宁波-广州的班机离开。所有旅客均获200元补偿金。

旅客:看了新闻方知维权

旅客孙先生是最后一批滞留旅客。他告诉记者,下午4点多他就赶到机场,结果机场的提示牌上写着机械故障的字样,无奈他只能坐在机场干等。没想到一等居然等到次日凌晨2点多。

孙先生告诉记者,他们是在前天晚上滞留过程中,看到电视里面的新闻才想到要维护自己的权益。当晚,当电视新闻里播出深航出台国内首个航班延误现金补偿标准、航班延误最高赔付全票价的消息时,大家想到了向航空公司提出补偿要求,维护自己的权益。

昨天下午3点,在临上飞机之前,最后一批旅客从南航办事人员手中领取了200元补偿金。不少旅客表示,这200元钱并不能弥补他们因飞机延误所带来的时间损失。

机场:希望旅客保持冷静

机场党委办公室程主任表示,事发后,机场严格按照应急程序为滞留旅客安排食宿。他同时表示,希望旅客在遇到此种情况的时候,能够保持冷静的态度,不要影响机场的正常运行。他建议,补偿问题可以在事后通过正常的途径协商解决,拒乘不仅会影响正常的飞行秩序,也耽误了旅客自己的时间。

南航宁波办事处负责人告诉记者,他和其他工作人员已在误机的第一时间赶到飞机场。由于南航并没有出台相关补偿细则,在与乘客协商过程中,办事人员非常难以把握标准。该负责人表示,如果细则出台了,此类事宜都可以严格按照程序办事。

政策:延机补偿标准近期下发浙江

6月底,民航总局《航班延误经济补偿指导意见》正式出台。根据这份意见,今后乘客在坐飞机的时候,如果是因为航空公司自身造成的长时间延误,将有望得到相应的经济补偿。昨日,记者从中国国际航空浙江公司获悉,包括国航、南航、东航在内都在拟订相关的标准,近期有望出台。届时,包括萧山机场、温州机场等在内的浙江各机场,如果因航空公司原因造成航班延误的,乘客将可得到相应的现金补偿。

昨日,中国国际航空浙江公司有关人士称,深航的标准出台后,各公司的标准将相继出台。该人士表示,总公司的标准有望在近期下发到浙江,并在第一时间内执行。同时有进一步的消息称,包括国航、东航、南航在内的三大航空公司将联手发布统一的补偿标准,以避免恶性竞争。据悉,三大公司的标准可能不仅涉及到向旅客补偿多少的问题,还涉及到如何判断责任、如何有效沟通、如何结算等问题。业内人士分析说,该标准有可能比深圳航空公司的标准来得更全面。

 
 
 
作者:选稿:朱永斌 (来源:新华网)

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