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同是南航航班延误 补偿比例为何不同

http://www.sina.com.cn 2004年07月08日04:57 中国青年报

  本报北京7月7日电 昨天,贵州省通信管理局干部王跃勤本想经北京转机去延吉开会。可她乘坐的南航CZ8613次航班一下子延迟了18个小时。今天,她告诉笔者,这会,是开不成了。

  王跃勤说,7月6日,贵州机场有两架南方航空公司飞机延误,对乘客做出的赔偿却差距很大。飞往深圳的乘客,拿到了机票全价30%的赔偿;而飞往北京的乘客,只拿到了全票
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的12%。

  与王跃勤乘坐同一航班的马先生,昨晚度过了一个不眠之夜。他说,CZ8613航班应该14时35分从贵阳正点起飞。15时左右,机场通报因飞机故障误点。乘客开始找机场有关人员交涉。16时30分,南航贵州分公司负责人员出面解释,按照南航集团内部规定,机场方同意每人赔偿100元。

  大部分乘客表示不能接受这种赔偿标准,要求赔偿机票的30%。双方反复协商,后经南航方面证实,21时20分,128位乘客当中,91人拿到200元补偿登机前往北京。余下的37人,仍与南航方面就赔偿问题理论,要求支付因航班延误所需在北京的食宿费用,把补偿要求提高到机票的50%,并对南航没有经他们同意放飞航班提出抗议。

  多位乘客认为,机场方面态度不好,一位负责处理此事的南航人员甚至称:“已经给了你们200元补偿,我们为什么还要负责(乘客)北京的食宿!”

  据悉,由这位负责人签署的一份书面材料显示,机场方面向乘客表示“服务不周,态度不好,深表歉意”。

  此后,37人一直滞留在候机大厅,直到今天8时40分才登机离开,但拿到的还是200元赔偿。

  据悉,几乎与此同时,由西安飞往深圳的CZ8633航班在贵州机场中转,本应18时40分正点起飞,结果延误至0时15分。南航该航班乘客根据此前深圳航空公司提出航班延误的补偿规定,向机场方面要求按照机票全价的30%进行赔偿,同时解决到达深圳之后的食宿费用。最后,机场同意了他们的要求。

  一些乘客不理解:同是南航航班延误,得到的补偿为何如此不同?

  据南航书面材料显示,根据南航集团五一前发出的通知,延误4个小时每人补偿100元,4个小时至8个小时,每人补偿200元。

  今天抵达北京的CZ8613航班部分乘客表示,希望通过法律途径解决这个问题。实习生 孔祥武 刘星

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