晨报评论主笔李恭震花4小时以上的延误时间，去换取航空公司区区数百元的赔偿，你愿意吗？相信任何一个理性的消费者都会毫不犹豫地大声回答：不！
然而，最近接二连三出现延误的东航，似乎并未听见消费者的心声，并未真切感受到消费者到底需要什么———准时、友善的服务。于是，7月28日MU5045航班延误，7月30日MU5440航班延误……对于这些，东航总是一赔了之。可惜，如此处理让人“恍然大悟”，一
家窗口服务单位，原来就是这样从管理上、从思想上、从根子上重视服务的。如此态度更让人“无端联想”：补偿条例的出台，难道是为了纵容航空公司一次又一次地去延误？反正可以赔！
不久前发生过这样一件事。一位朋友打算从上海飞新加坡，国际航班即将起飞，这个老兄却急急忙忙打来电话：“现在，我从湛江到上海的航班还没起飞呢，恐怕赶不上了……”一帮朋友只好开玩笑劝慰他：你试试看吧，说不定国际航班又一次延误，你就能赶上了……不料，当这个老兄降落浦东机场，国际航班竟然果真纹丝不动“守候”着。笑话变成真实，人们却很难笑得起来，因为如此服务如此管理，都让人产生疑虑，当我买好机票，除了祈祷飞机不延误，是否还应该追问一句：你到底要飞向哪里去？
服务行业提供优质服务，说到底不仅是对消费者负责，更是对自己负责。随着外国航空公司的不断进入，包括准点在内的服务更是兵家必争之地，唯有那些视信誉为生命的企业，才能不败，才能发展。就算赔偿了，但航班依然延误个不停，这恐怕实在算不得什么信誉。
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