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南航1客机海口延误19小时 旅客索赔情绪激动

http://www.sina.com.cn 2004年08月13日17:23 人民网
南航GZ6365航班的旅客在和航空公司交涉

  人民网海南8月13日电 8月11日晚上8时15分,来自北京的50多名旅客,在海口美兰机场乘坐南航GZ6365海口—北京航班准备返京。不料检票进入停机坪后,飞机却因故障,要所有旅客返回候机厅休息,等候通知。

  此后,在当天晚上12时,广播通知该航班当晚不能起飞,旅客被南航安顿后,直到12日下午4时才被通知可以登上返京飞机。至此,50多名该航班旅客由于航空公司的飞机故障造成航班延误,在海口整整滞留了19个小时。

  该航班50多名旅客对南航此次航班延误非常不满,声称航空公司由于自身的原因造成航班延误,对旅客造成了很大损失,必须对旅客作出合理的赔偿。他一致要求:参照其它航空公司的做法,南航应该给该航班的每位旅客最低赔偿500元!

  对此,南航方面声称,该航班确实由于飞机故障延误了起飞时间,但南航不能赔偿那么多钱。

  南航方面称,民航总局出台的文件只是指导意见,南航自己的航班延误补偿细则还没有出来,因此不能给予500元的经济赔偿。就此,双方僵持了几个小时。

  由于赔偿的数额不定,旅客情绪激动,声称要状告南航。12日下午2时,南航方面终于答应给该航班的每位旅客补偿200元。

  南航方面接受记者采访时称,民航总局规定航班延误4个小时以上才给予赔偿,目前南航方面没有该方面的细则,此前南航已经在有关媒体上承诺:由于自身原因造成航班延误4-8小时,赔偿每位旅客100元;8小时以上赔偿200元。为此,南航只能给南航GZ6365航班旅客每位赔偿200元。

  起初,旅客以航班延误时间过长,200元经济赔偿过少为由,一直抗议,后经双方协调,旅客答应了南航的赔偿数额,于12日下午4时多登机返京。但他们都表示对南航此举的不满,准备返京后就此事向有关部门反映,有必要时将对薄公堂。

  民航总局规定:航班延误4个小时以上才给予赔偿,航空公司工作人员立刻上飞机向旅客解释,根据民航相关规定,因天气或者航空管制等原因造成航班延误的,航空公司可以提供食宿等人文关怀,但不给予经济赔偿。只有因为机械故障、运力不足等航空公司的原因造成航班延误的,才给予旅客适当的现金补偿。(李小郭)
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