记者吴保青 本应在9日晚上到达目的地，可因为飞机故障原因，100多名从昆明到郑州的乘客在经过18个小时的等待后，于昨天下午5时40分终于到了郑州。愤怒的乘客拒绝下机，向航空公司讨说法。在航空公司对每位乘客给予400元赔偿后，在飞机上待了一个多小时的乘客们才陆续走下飞机。据了解，这是从民航总局《航班延误经济补偿指导意见》7月1日发布以来，在我省发生的第一起乘客因航班延误要求赔偿事件。

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　　昆明至郑州航班延误18小时

　　据新郑机场工作人员介绍，这次延误的航班是南航从昆明飞往郑州的3496航班，按正常的起飞时间应是9日晚上9时15分从昆明起飞，到达郑州的时间应是当晚11时15分。乘坐此航班的乘客有100多人，当他们准备登机时被告知，因飞机机械故障需要修理，暂时不能起飞，可乘客们没有想到，这一等就是十几个小时。

　　一位姓刘的乘客告诉记者，他这次到郑州是来谈一笔业务的，这边公司接他的车都已到了机场，因为飞机的延误让人白白跑了一趟，刘先生觉得航空公司应该给乘客一个说法。在飞机修理期间，有等不及的乘客要求航空公司另调配一架飞机来执行这次飞行，机场方面答复说，他们调不出别的飞机来，结果，大家只能耐心等待。

　　由于此次航班是夜航，很多乘客都是大老远的来到机场，加之不知飞机什么时间能修好，乘客们也不敢离开机场，只能在候机室里苦候。记者从新郑机场问讯处的一位工作人员那里了解到，对这批因航班延误而滞留在机场的乘客，昆明机场方面为他们准备了夜餐，在明确得知飞机当晚不能起飞的消息后，这些乘客被安排在机场附近的招待所住下。

　　100多乘客占机不下现场索赔

　　昨天下午3时左右，等待的乘客们终于被告知可以登机了。下午3时40分飞机从昆明起飞，5时40分飞机降落在新郑机场。要下飞机了，可乘客们没有一人起身离座去取行李，他们一致要求航空公司对此次航班严重延误事件给个说法，并要求航空公司按乘客所买机票价格进行全额赔偿，否则他们拒绝离开飞机。

　　据了解，虽然国家出台了《航班延误经济补偿指导意见》，但南航方面并没有制定出具体的补偿细则，发生航班延误情况乘客要求赔偿时一般都是协商解决。因这架飞机在昨晚6时30分还要飞往海口，为了不影响下一航班的正常飞行，航空公司派人和乘客们开始就补偿问题“讨价还价”。刚开始，航空公司只答应赔偿每位乘客200元，但乘客们拒绝接受航空公司开出的赔偿条件，并声称，如果航空公司方面不答应他们提出的条件，他们就会一直待在飞机上。

　　南航给予每位乘客400元赔偿

　　一时双方的协商陷入了僵局，很快，一个小时过去了，此时，一个插曲出现了。在飞机外等待飞往海口的乘客们又不干了，他们和昆明飞往郑州的这100多名乘客吵了起来，有的还提出要这些乘客来赔偿因不下飞机给他们造成的损失，双方一度都很激动。新郑机场方面也派出了几名警察来到飞机上以防意外发生。

　　在多次协商不成的情况下，为了不使下一航班延误更长时间，南航最终作出了让步，答应对每位乘客给予400元的补偿，昨晚7时，拿到了赔偿款的乘客们开始陆续走下飞机。截至记者发稿时，这架飞机已经起飞前往海口。

　　对于此次因航班延误，乘客要求赔偿并拒绝下飞机事件，一位在现场的南航工作人员谈了他自己的看法，国家出台《航班延误经济补偿指导意见》，主要是为了提高航班正点率，保护消费者权益，但是乘客的占机行为，显然误解了民航总局推出《航班延误经济补偿指导意见》的初衷，也将会影响到航空改革的步伐。据悉，7月1日至今，全国已经发生300多起乘客占机事件。

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