吉安市“三条热线”温暖城乡万民心
吉州区古南街道桃树下及神助桥社区爆竹声声，笑声连连。重新喝上自来水心里暖洋洋的200来户1000余小区居民，用最朴实的方式真诚感谢吉安市长热线真心为民解难。这是吉安市开通农民热线118、行风热线、市长热线12345三条便民为民热线，竭诚为民办实事，打造服务型政府之后出现的喜人气象。
加速建设发展经济是政绩，为民排忧稳定社会也是政绩。吉安市牢固树立正确的政绩观、科学的发展观，不断转变政府职能，自2002年以来，以“三条热线”为平台，以服务百姓化解矛盾的目标，让亲民爱民为民的新型政府形象巍然耸立在百姓心中。
2002年2月25日，该市农业局开通了全省首条农民服务热线118，通过电话咨询、专家坐台服务、实地诊察、科技下乡、专业培训等多种形式积极为广大农民群众提供快捷、高效、全面的农业技术、市场信息、政策法规服务，并迅速构建了市、县级118热线网络体系。两个月后，市政府在全省较早地推出了24小时值班，拥有三级网络单位，集咨询、受理、协调处理、督办反馈等为一体的综合性、制度化大众服务热线——市长直通电话，直接受理、答复、解决群众关心的热点难点焦点问题，标志着吉安向服务型政府迈出了一大步，深受群众欢迎和信赖，被昵称为“市长热线”。为促进行风建设，造就政府亲和力，2003年3月5日，市政府纠风办联合吉安人民广播电台创造性地开通了新闻舆论监督性直播节目行风热线，市公安、工商、质监、供电、供水、电信等36家与群众生活密切相关的执法单位、经济管理部门和公共服务单位的领导相继走进《行风热线》节目，与市民平等对话，倾听意见、建议、呼声、解答咨询、受理投诉或求助，直接接受社会的监督，成为化解问题的枢纽站、反腐倡廉的监督哨。
市长热线、农民热线、行风热线，都以现代通信技术和网络为支撑，一根银线串两头上联政府、下联百姓、沟通上下；都坚持群众利益无小事的服务理念，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益；都坚持要事特办、急事快办原则，对每一个群众来电有记录、有答复、有督办、有反馈，形成机制，做到事事有回音、件件有着落。他们共同构筑了党和政府与群众沟通的桥梁，为民办事的窗口，掌握社情民意的快车道及社会要定的减压阀。
永丰县佐龙乡邓家村是个蔬菜大村，由于渠道不畅，卖菜成为村民锁眉的头等大事，今年向农民118热线求援后，村里的蔬菜信息免费上了网，湖北、南昌等客商纷至沓来，180亩大棚空心菜源源不断走向四方，每亩为菜民赢得纯收入4000元，村民逢人便夸：“热线118，一拔就灵”。盲人段先生乘坐公交车，下车时，脚尚未站稳司机就启动了车，致使段先生差点摔倒，段先生将电话打进了交通局参与的行风热线，市交通局闻过即改，一面上门道歉，一面开展行风整顿，段先生感慨：“行风热线，是咱百姓谈话的平台”。在市长直通电话办公室，“为外来企业保驾，为经济发展护航”，“帮贫扶弱，真诚为民”等面面鲜红锦旗交融着政府与群众的鱼水深情。
无论大事小事，只要群众拔通三条热线，问题就得到及时解答，矛盾就得到有效缓和。据初步统计，两年多来，三条热线共接受来电(访)6万余人次，其中咨询电话近5万人次，建议、投诉、求助电话1万余人次，办结率97%以上。内容涉及农民技术咨询、居民房屋拆迁、城区停水断电、民工劳务纠纷、外商急事难事、行业不正之风、山林火灾报警等方方面面。
吉安市独特的三条热线，筑就了一个庞大而又坚实的为民网络，践行着政府执政为民的诺言，让群众心头的疑惑、困苦、冤屈反映有门，解决有人，处理有期，成为温暖民心的真情线、连心线、排忧线、富民线。
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