新华网包头11月28日电（白冰、柴海亮）据中国人寿保险公司包头分公司经理温涌祥28日透露，由于一些遇难者家属不想让家中年迈的父母知道这一噩耗，或在确定某些特殊保险受益人的指定监护人上存在分歧，导致部分投保航意险的遇难者的赔付金无法顺利发放到家属手中。
温涌祥说，航意险赔付是严格按照法律和合同的规定进行的，每位遇难者家属可获
得40万元的赔付金。因所有的保单都没有指定受益人，理赔工作就要按照继承法的程序进行。第一继承人是配偶、子女、父母，他们在领取赔付金时的权利是平等的，为此必须要查清到底有多少个继承人，然后均分这40万元的赔付金。
随着23日第一笔航意险赔付金发放以来，目前已有11位遇难者家属顺利地领到了赔付金。然而，保险公司工作人员在办理有关手续的过程中也遇到了一些难题。由于有的遇难者的父母年龄很大，他们作为遗产继承人之一，必须在相关的手续上签字或盖章，或找委托代理人，而委托也要征得老人同意，否则赔偿金是无法发放的，但家属不敢轻易将这一噩耗告诉他们，怕老人经受不住打击，这种情况占有五六例以上。还有一位80多岁的遇难者家属，也是合法的继承人，但老人有些神志不清，这就要由作为法定监护人的子女来行使权利，而众多子女在确定指定监护人及遗产分配问题上产生分歧，使理赔工作无法顺利进行。
温涌祥表示，虽然目前的理赔工作遇到了一些难题，压力很大，但他们会抓紧时间，想方设法让各方都能满意。同时他也建议外地遇难者家属能在包头办理完所有赔付手续后返乡，因为若回到当地办理赔手续会相对麻烦些。
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