铁道部：春运高峰已经到来 本周将出现两次大的客流高峰
昨天上午，铁道部新闻发言人王勇平在新闻发布会上宣布，“春运的高峰已经到来了。本周，铁路客流将出现两次大的客流高峰，这周也将是今年铁路春运节前阶段工作最为艰苦、情况也最为复杂的时期。”
据了解，全国铁路春运从25日开始到29日，没有出现明显的客流高峰，全国共发送旅客1507万人次，日均301.4万人次，同比下降了6.6%。北京地区日均客流在22万左右。
本周，全国铁路出现两次大的客流高峰，第一个客流高峰在昨天和今天，主要是返乡民工和部分学生，第二个客流高峰为2月4日至6日，以探亲流为主，但北京地区的第二个客流高峰中，将出现民工流与探亲流叠加的局面。预计北京地区昨天和今天的日均上车人数近24万，2月4日至6日，日均上车人数将达到甚至超过28万人。
北京铁路局新闻发言人王新桥介绍，为应对春运客流高峰以及可能出现的天气变化、突发事件等对铁路运输的影响，保障春运安全，北京铁路局将从售票、候车和出站这三大环节做好紧急预案。
售票环节，将根据积压、滞留客流的重点方向，增设、调整售票窗口，必要时提前预检组织旅客上车；候车环节，如出现旅客积压，北京站和北京西站将启用两站商业营业场所和设施安排旅客候车；出站环节，如遇到突发情况，火车站将打开所有出站应急出口，不收票，加快出站速度。必要时请求地方政府、地区管委会等部门加强协调，调动公交、地铁等运输方式，确保旅客出站后迅速疏散。此外，还将通过新闻媒体及时发布车站有关动态信息，指导旅客有序流动。车站也将通过广播、标志、标识等，增加疏导力度，引导旅客有序进站。目前，北京站、北京西站已就此制定了详细具体的旅客候车和进出站应急方案。
对发生事故影响运行的，到京晚点4小时以上，始发晚点超过6小时以上时，经主管局长同意，可以启用代用应急列车。
在回答记者有关退票手续和旅客退掉的车票如何处理等问题时，王新桥表示：春运开始以来，平均每天有3％至4％的旅客退票，比平时略有增加。这之中，有的是因为旅客改变了出行计划；有的是因为“一票难求”被夸大，一些旅客多方购票，结果造成重复购票；还有的是一些票贩子的票积压在手，为挽回损失，也去车站窗口退票。旅客退掉的车票，将重新进入售票系统销售，但重新组织售票需要时间，因此，铁路规定个人票应在开车前6小时办理退票，团体票要在开车前24小时办理。为了避免出这边有人买不到票，那边车上出现空座位的情况，防止宝贵的运力被浪费，也减少旅客的经济损失，铁路部门提醒旅客做好出行计划，理智购票，并注意退票的规定。
他还强调，北京地区铁路客票代售处均悬挂统一标牌，有统一编号，而且实行电脑联网售票，订票服务费只收5元钱。旅客要根据这些特征来识别是否为正规的铁路客票代售处。正规的代售处如出现多收费行为，将受到严厉处罚，直至取消代售处资格。那些高额加价的“代售处”，以及所谓的“网上订票”，绝大部分是倒卖火车票的不法分子，铁路公安机关将给予严厉打击。（高杉）
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