北京-包头无供暖列车乘客致铁道部春运办公开信

北京-包头L405次车厢里破旧不堪 来源：秦皇岛晚报
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车窗上只有单层玻璃 来源：秦皇岛晚报

乘客披着毛毯在车厢里走动、跺脚取暖 来源：秦皇岛晚报

　　新闻回放：2月7日，100多名旅客在北京西站登上当日下午4时10分从北京开往包头的Ｌ405次临时旅客列车。但是，上车后他们发现自己所处的加挂8号、9号硬卧车厢，一直无电、无水、无供暖，车窗也仅有单层玻璃。为此，铁道部春运办通报全路，北京铁路部门受到批评，有关责任人被处罚。(以下为该车旅客在2月7日发出的公开信)：

　　尊敬的领导：我们是Ｌ405车次的部分乘客，我们于2005年2月7日乘坐Ｌ405列加车，

由北京开往内蒙古包头市，我们这些乘客分别乘坐该车的8、9号车厢。

　　本信旨在向领导和媒体反映该车次的恶劣状况和服务，希望领导和媒体根据我们反映的事实引起关注。

　　反映问题一，该车为一站式售票，即乘客不论是否最终到达终点站包头，都一律按驶往包头的车价购票。

　　反映问题二，该车的8、9号车厢为加挂车厢，无电、无暖气、无热水，无棉被，环境脏乱差。

　　反映问题三，经我们向铁道部路风办（010－51843421）和列车领导（车长、客运段长）反映后，直到火车行驶至张家口，问题仍未得到任何解决。

　　反映问题四，当我们在沙城车站下车与车长交涉时，列车竟然不顾数十名乘客安危，强行驶动，直至车长拉动紧急制动闸。

　　反映问题五，当乘客在黑暗和寒冷中等待时，该两车厢的列车员却在餐车点菜就餐，而该列车负责人始终没对两车厢的乘客有任何送温暖的行动。

　　为此，我们全体乘客在此大声呼吁，强烈要求有关部门对此事做出道歉，并给予8、9号车厢的全体乘客经济赔偿。

    二零零五年二月七日二十二点四十二分于Ｌ405列车9号车厢

　　为一封公开信加注(以下为该车旅客在2月20日发出的公开信)

    随着2005年春节的逝去，发生在2005年春运期间，除夕前夜，北京开往包头Ｌ405列车的旅途中，8号、9号车厢的旅客所经历的那个寒冷的不眠之夜已让人淡忘了。而亲历此次旅行的8号、9号车厢的旅客，又如何挥去心中的阴霾，又怎能仅把此次旅行作为茶余饭后的谈资呢？

　　其实，在我们购到Ｌ405车票的那一瞬间，不悦就已经拉开了序幕。在我们预订车票时，就被告知无论是否到达终点站，必须按到达终点站的票价购买。

　　踏上列车，我们才得知8号、9号车厢是临时加挂的车厢，两节车厢既无热水，又无采暖，也无照明。比我们更清楚车厢状况的一位女车长在列车启动之后给我们的解释是：有可能无法解决采暖的问题，但这不是他们的责任，她还郑重地告诉我们对此她完全可以不给我们做任何解释。给我的理解，她的此举完全是义务的。

　　在列车上，我想到了向铁道部路风办电话投诉，得到的回答是：我们会对此事做调查的。至于何时调查，何时有调查结果路风办没有回答。在我的一再追问下，对方的回答变成了一个字“好”。这个字是肯定？还是否定？还是应付？不得而知。

　　在列车行驶了将近一个多小时以后，我们终于排队等来第一杯开水。但是寒冷随着列车向北的行驶还在不断地加深和延续，盥洗池中自始至终是一个大冰坨。车厢的玻璃被哈气蒙上厚厚的冰膜，黑暗完全笼罩着整个的车厢，用伸手不见五指形容应该是不过分。在此期间没有任何一个有关部门，任何一个有关人物对我们表示过任何的关心，也没有任何人告知我们该如何改善我们所面临的处境。

　　我们不知道为什么必须只能买直达终点的票的理由，我们也不知道是谁让我们置身于冷藏室般的车厢里，饱受寒冷的痛苦。但我们应该能推算出来，能让这样的车厢堂而皇之加挂应该不是一人所为。我们真想知道，在此期间，相关责任人在干什么？当你们口喝着热茶，坐在温暖的办公室调侃时；拥着暖被调换着电视的频道时；撸胳膊挽袖子推杯换盏时；当你们……你们是否想过数九寒天从北京到包头的15个小时里，这些旅客将怎样在无采暖的车厢里度过呢？就是运送动物的车皮也似乎不应该如此。

　　我们试图通过与列车车长交涉、说理，找到一个能够解决我们被冷冻的措施。一位徐姓的列车长曾誓言旦旦用他的党性保证在列车到达张家口时给予解决。在张家口也只是有了照明，至于我们期盼的采暖问题自始至终未得到解决，哪怕是给予一床被子，没有，把车长、车员的铺位让出来，也没有。在餐车看到的是几位喝得面颊涨红的列车员，难道是因为无法解决我们的采暖问题而去借酒消愁了？真难为这些列车员了。

　　今天，距离事发之日已有整整11天了，我们没有得到任何通知，也没有得到补偿。我把我们在列车写给铁道部的一封公开信呈上，为了加深记忆，我给公开信加上我的注释。这事不应该这样了结，铁道部应该给我们一个说法。

    2005年2月20日Ｌ405列车9号车厢旅客车若煌

　　旅客签字：周景隆、范娜、卢清、梁玉见、董威强、宋志鹏、邱冰娜、李雨恒、戴旭、赵海龙、宋九龙、车若煌、马友柳、石荣、李丽贤、李娜、董春梅、黄辉、王如、赫辰霞、张硷、朵琳、朱敏、侯俊琳、段维明、张运成、张根虎、海燕、王丹、侯亚辉、杨波、张木永、陈典义、张华冉、杨志楠、王晓阳、黄进和、齐晓静、王荣、吕小莉、薛瑞强、蒋胜文、卢根文、于楠、崔晓霞、赵东、云波、孙林、弓娜、刘艳京、张海涛、诸满良、李政、张绍洁、乔润广、李新刚、王子义、戴军、戴明、陈少磊、李川伟、范海霞、赵连强、张楠、高林凤

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