东风标致总经理窦赛尔
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标致的历史和奔驰一样老，但在中国，比起奔驰的家喻户晓，标致的“狮子”还稍显逊色。仅有东风标致的成功显然远远不够
国际先驱导报记者 张皓雯 报道 在接受《国际先驱导报》记者专访时，东风标致总经理，法国人窦赛尔经常用中文说出“口碑”两个字。
“在很多国家，祖孙三代都会选择标致的车。在中国，客户买第一辆车，就会买第二辆、第三辆，如果买到好车，他还会和亲戚、朋友去推荐。这就是口碑。”为了让标致在中国消费者中留
下良好的口碑，酷爱电影的窦赛尔在中国两年，忙得一场电影都没看上。
狮子是标致成功的秘诀
《国际先驱导报》：标致选用“狮子”作为品牌标志有100多年历史了，公司希望用狮子传达出什么理念？
窦赛尔：狮子一方面体现力量，一方面体现灵活性，也体现了韧性。这是标致产品所具有的最大特性。在130年前，标致家族就想到用狮子来代表它的产品，这也是标致成为存活了100多年的汽车品牌，并且取得成功的秘诀。
《国际先驱导报》：标致进入中国后，狮子的含义有没有什么变化或者拓展？
窦赛尔：在全世界我们都用狮子做标识，在中国也是如此。因为我们知道，在中国，大家都很喜欢狮子这个动物。我们用它来表示产品很可靠，质量非常好。
《国际先驱导报》：很多“百年老店”都是靠品牌背后的理念支撑获得成功，标致品牌背后的理念是什么？
窦赛尔：标致品牌有一套价值体系，具体说是四项价值，从创立开始，就是标致品牌的基础，在全世界都是如此。
首先是创新，这么多年，标致不断推出新的产品，在车上配置新的技术。二是活力，活力体现在企业的发展上，标致品牌的发展很快，现在在140多个国家开展业务。三是美感，美感是标致品牌重要的理念。车要能够取悦消费者，首先消费者要看着高兴，喜欢它的外观。标致品牌的车，造型大家都很认可，都认为很漂亮。第四个品牌价值就是可靠、安全。不仅仅是说产品可靠耐用、安全，还包括客户对车的信心，客户对品牌的信赖感。
“中国买车者平均年龄世界最低”
《国际先驱导报》：作为具有百年历史的汽车企业，标致是如何看待中国市场的？
窦赛尔：中国是个年轻的市场，潜力很大。我们这几年看到了它增长的速度，尽管现在增速放缓，但还是在增长。去年，中国车市一直在降价，我认为今年会趋于稳定。一个方面车不可能一直降下去，另一方面，2003年，中国市场增长很快，现在增长慢慢趋于稳定，市场整体走势也是趋于稳定的。我们认为今明两年价格都会比较平稳。
《国际先驱导报》：中国的汽车用户和其他国家的用户有什么不一样？
窦赛尔：在中国买车用户的平均年龄，在全世界应该是最低的。他们不像一些国家的用户，品牌忠诚度很高，只认几个品牌。大家还没有养成这样的习惯，去了解各个产品、品牌以及品牌之间有什么区别，在几个车之间能够做一些区别。但是我认为，这一天很快就会到来。中国用户很聪明，进步也很快。现在他们已经变得很苛刻，要求很高，很关注一些细节。
很多国家都是祖父三代买标致的车。在中国目前还没有这样的状况出现，因为还没有几代人都买车的经验。现在买车的是第一代，客户一般都比较年轻。而在其他国家，一般都是年纪大的，有钱的人买大一些的车。
我们不能忽视的是，中国用户买第一辆车以后，也会买第二辆车，第三辆车。他还会和他的亲戚、同事、朋友分享车的经验，这种情况在中国很普遍。所以口碑很重要。
《国际先驱导报》：在中国，东风标致主打的客户群是什么样的？
窦赛尔：在中国，我们是面向市场的中高端。我们的用户群体都受过高等教育，是自由职业者、大学教授或者企业主等等。他们大都是富裕的人群。
“标致307国内同级车里最先进”？
《国际先驱导报》：东风标致靠什么吸引用户呢，这个目标客户群恰恰是汽车厂商争夺最激烈的客户群。
窦赛尔：吸引客户要有几个条件，首先要有一个好的销售服务网络。我们在中国建了一个世界上最先进的销售服务网络，就是我们的“蓝盒子”网络，不仅仅是外观具有美感，内部组织也是世界上最先进的。可以说，东风标致的销售网络至少是和欧洲的水平持平。
其次是营销策划，要让大家非常熟悉我们的产品，让大家了解我们品牌和企业形象。去年，我们在这方面做了很多工作。
第三就是好的产品。我们为中国市场专门设计了东风标致307，与国内同级别的车比，可以说它的技术含量是最高，最先进的。有些东西客户是看不见的，车吸引用户的不仅仅是外观，行驶稳定性、在道路上的表现，都是很重要的。这些方面，标致有100多年的经验，用户开了这款车，就能体会到它与其他车的区别。
第四就是安全，307上安全的配置其他车没有，这方面客户也是看不见的。比方说我们前排座椅里有主动安全的头枕，在紧急刹车的情况下，能够有效地保护前排人员的颈椎不受到伤害。这是其他同类车上没有的。还有紧急辅助制动系统，紧急踩刹车的时候，后面的灯会闪烁，提醒行驶在它后面的车辆。
《国际先驱导报》：这些不同和优势都是要用户开了东风标致的车才能体会到，你们怎么吸引他们来开你们车呢？
窦赛尔：我们会告诉客户，我们的车是高科技含量的车，是让他们有驾驶乐趣的车。一辆车不仅仅是四个轮子加一个方向盘，车要安全、舒适，驾驶还要有乐趣，这是最难达到的，这些都是通过多年的经验积累起来的。
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