东方时空：明星代言再遭质疑

SK-II形象代言人刘嘉玲
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打假名人王海

　　江西消费者吕女士今年1月花840元钱购买了一支25克包装的SKII紧肤抗皱精华乳。但一个月过去后，吕女士没有发现自己的“肌肤年轻12年，细纹减少47%”，反而在使用中出现过皮肤搔痒和部分灼痛的情况。她为此就虚假广告等问题委托律师状告SKII。南昌市东湖区人民法院日前已受理此案。据律师调查，此款SKII紧肤抗皱精华乳的产品还存在成分标示不明及成分含腐蚀性物质的嫌疑。

　　SK-II事件原告吕萍的代理人唐伟说，起诉SK-II的江西女消费者吕萍正是看到刘嘉玲代言的广告以后，产生购买SK-II紧肤抗皱精华乳的念头。吕萍使用SK-II并没有刘嘉玲所说“连续使用28天皱纹减少47%，肌肤年轻12年”的体验，而是感到皮肤搔痒与部分灼痛。因此，唐伟质疑了刘嘉玲代言SK-II的动机，将矛头指向了化妆品代言人。

　　利用“明星效应”宣传产品，是厂家常用的手段。对于明星代言的广告，究竟人们会不会相信呢，东方时空做了一个调查：

　　时空调查：您对明星代言广告的信任程度如何？

　　(3小时内共有6258人参加调查)

　　1. 不相信 57%

　　2. 部分相信 36%

　　3. 比较相信 7%

　　从调查结果看，很多人是不相信明星广告的，但对一部分人来说，这样的广告的确是有说服效果的。明星代言广告，在广告界屡见不鲜。那么明星在广告中究竟起到什么样的作用呢，听听广告专家的看法。

　　钟以千(中国传媒大学教授)：

　　明星代言广告的时候，他是把明星作为一种媒介在使用，由于消费者对这些明星的喜爱，而间接的转化为对这个化妆品也好，商品也好，或者品牌也好的，在一定程度上愿意接受或者开始就建立一定的好感，但是这个明星所代表的一种精神，一种价值观念，一种生活态度，可能这些来用于支持消费者对这个商品的读解，我想这是可以做文章的方面。在这一点上我们在广告上实际上一直忽略了在这上面可以做文章的方面，而把它变相的利用了明星，为商品功能或者效果进行佐证，这样的现象是非常不理想的。

　　像这样的明星代言化妆品广告并不是个例，在广告界普遍存在。对于这种现象，听听打假名人王海怎么说。

　　王海(打假名人)

　　明星做这种证明式的广告，我觉得应该没有什么大的问题，前提是他所证明的事实必须是真实的、可靠的，他必须提供相应的事实根据。比如说他有这种临床验证的根据，或者说他有在第三方见证的情况下所做的实验的这种跟踪的根据，这是可以的。比如说他有现场的公正，但是如果他不能够提供相应的事实根据来证明他确实有这样的效果，确实如他自己所说的话，那么这样他就是明显的对消费者的一种欺诈。

　　除了关注明星代言广告，在消费者维权过程中，还有一种明星效应，就是打假明星，他们公开向假冒伪劣宣战，一度成为公众关注的焦点。王海可以说是打假明星中知名度最高的一位。

　　小平头，黑墨镜，这几乎成了王海在公众心目中的标准扮相。1995年，这个属牛的山东小伙子无意中在北京的一家书店里翻到了一本《中华人民共和国消费者权益保护法》，那个时候，这部法律刚刚实行一年多，还没有消费者想到过用它做武器跟假冒伪劣做斗争。

　　心眼活泛的王海却决定试试看。他先在北京一家大商场买了2副做工粗糙的名牌耳机，经鉴定是假货无疑，为了索赔，他跑遍了消费者协会、技术监督局、工商局等部门，几经周折，最终无功而返。王海也很快回了老家。

　　1995年9月1日，《北京市实施<消法>办法》出台。明确规定，只要商家售假，就要先行对消费者进行赔偿。王海又心动了，他向公司告了长假，独自一人又来到北京，开始实行他的买假索赔计划。这一次他成功了，在50天的时间里，王海在京城10家大商场通过买假货索赔的方式获得赔偿金近8千元。

　　这件新鲜事迅速被数十家媒体报道，一时间舆论哗然，有人拍手叫好，说他依法打假，精神可嘉，也有人说他投机欺诈，是十足的刁民做法。中国消费者协会等部门还专门召开研讨会，评说“王海现象”的是是非非。1995年，王海出名了。

　　那以后，王海在公开场合露面时，开始戴上墨镜，打假的范围也越来越广，从一开始的皮包腰带、到后来的电信房地产，以至于一些外国人都想请他去帮忙打假了。

　　王海的出名影响和带动了社会上一批消费者为自己及他人权益奋起“打假”。

　　最近几年王海成立了自己的顾问公司，开办了维权网站，虽然还在做着打假维权的事情，但已经不是一个人单打独斗了，手段也丰富了许多。十年过去，伴随越来越多的消费者站出来向假冒伪劣宣战，王海作为一个孤独的打假斗士的时代过去了。

　　听听王海自己怎么说

　　王海(打假名人)

　　我觉得这种个人的这种行为它有它的积极意义，但是它毕竟有它的局限性，因为作为经营者，它是一个组织，消费者是一个个体，个体和组织之间进行博弈的话，它肯定会处于一个绝对的劣势或者弱势，消费者和经营者之间的博弈，我认为大的趋势应该是通过组织与组织的博弈来进行，这样才能够有一个相对的平衡。

　　我们现在也是在做这种非盈利组织，我们现在正在办理注册，之前我们一直也是在组织化的发展，只不过之前我们是一个商务顾问公司，现在在商务顾问公司之外，我们单独把非盈利的业务剥离出来，准备单独做一个消费者组织，专门做这种消费者权益保护和反欺诈这种工作。

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