广东旅客海南游变购物游 旅行社承诺退购物款

　　本报讯　黄金周出游本来是件身心愉悦的好事，但王先生参加了由某旅行社组织的海南六天豪华团，本以为可以好好享受一番椰风海韵，没想到“豪华游”惨变“购物游”，“三星酒店”变农民度假村，旅途中受尽种种刁难。为此，王先生和团友们昨日回到广州，一下船就直奔旅行社讨说法。记者昨日从广州市旅游质量监督所获悉，经过他们的协调处理，昨日下午，旅行社方面已经作出承诺，将游客在海南被迫购买的珠宝、首饰等收回，并退回购物款项。质监部门将进一步调查处理此次事件。

　　游客：

　　不购物就要自己走路回酒店

　　王先生气愤地告诉记者，他们参加的是广州市交通旅行社的海南双船六天豪华团，每人都交了768元-1168元不等的团费。谁知一到海南，导游和司机就为购物的事先给他们脸色看。当时，导游在车上说，每人都要进购物店，不进就每人每店交70元；更恶劣的是，游客一说不去，司机就在高速公路上急刹车，扬言不去者就自己走路回酒店。被迫到了购物店后，那些坚决不肯进店购物的游客，就被司机关了空调，闷在车里。当时海南的气温足有30多摄氏度，让闷在车里的游客叫苦不迭。

　　在软硬兼施之下，有游客被迫买下一堆金银玉器。但拿回广州，找行家一看，怀疑大部分是假货。有的游客还投诉说，入住的酒店也有问题，并非是三星级酒店，而是住在农民度假村或是由商品房改造的公寓，用的是蚊帐风扇，洗澡用水桶。种种不愉快，令大家大呼上当，回来就要和旅行社理论。

　　旅行社：

　　最快下周退回游客购物款

　　昨夜，广州市交通旅行社一位姓贺的负责人告诉记者，昨日下午确实有好几个旅客来旅行社讨说法，但旅行社方面认为这主要是合作方海南当地地接社安排不当，导致游客蒙受损失，并称“我们相当重视此次事件”。

　　这位姓贺的负责人告诉记者，下午他们已经协助游客将海南购买的珠宝和首饰全部收回，将退回给海南方面。部分游客的购物款已经在市旅游质监部门的监督下，悉数退回给游客，余下的购物款项最快在下周一会悉数退回给游客。

　　关于有游客投诉酒店不是“三星级”，该负责人表示，这主要是地接社方面的原因，地接社称酒店确实是挂牌的“三星级”酒店。因此，“我们(旅行社)本身也是受害者，希望游客给我们时间来解决问题。”

　　质监所：

　　违规要按旅游合同赔偿

　　广州市旅游质量监督所余科长表示，他们昨日下午已经到现场了解了情况。游客是由于在旅游过程中旅行社承诺的“三星级酒店”货不对板以及对海南当地导游强拉游客购物的不满，因此投诉。

　　余科长表示，目前具体情况还在了解当中，对于侵害游客利益的行为，主管部门将按照国家旅游局颁布的“旅行社质量保证金赔偿标准”进行处罚。如果游客在出游前和旅行社签订了出游合同，届时将会按照合同条款，赔偿游客差价和同额的违约金。

　　余科长同时提醒游客应通过理性的方法处理旅游投诉事件。只要参加的是合法旅行社，都有旅游保证金制度可以保障游客的权益。游客可在旅游结束后通过书信或电话等方式向质监部门反映情况，聚众“逼迫”旅行社就范的方法并不可取。 本报记者

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